Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Раздел предназначен для настройки и управления исходящими кампаниями в webitel                                                                                                                                                                                   

Типы кампаний

НазваниеОписание
Voice BroadcastingАвтоматическая исходящие кампании без участия операторов.
Progressive DialerИсходящая кампания с резервированием оператора.
Predictive DialerИсходящая кампания без предварительного резервирования оператора.

Общие настройки для всех типов кампаний приведены ниже. Мониторинг работы дайлера в реальном времени проводиться на вкладке Statistic.

General

НазваниеЗначение
1NameНазвание для дайлера.
2TypeТип дайлера.
3PriorityПриоритет для дайлера.
4CalendarВыбор предварительно заданного календаря, в рамках которого работает дайлер.
5Playback fileВозможность выбрать звуковой файл для проигрывания абоненту, пока ожидает соединения с оператором. По умолчанию, тишина.
6Members strategyСтратегия выбора абонентов: Strict circuit (в начале выбирать абонентов, которые имеют выше приоритет и были раньше добавлены. Время следующей попытки дозвона учитывать только после полного прохождения всего списка абонентов) и Next try circuit (учитывать время следующей попытки)
7Number strategy

Стратегия обхода номеров абонентов. Поддерживается 2 типа: Top-down и By priority.

8Eternal queueНе завершать работу дайлера, даже если уже нет абонентов на прозвон. Ожидать добавления новых абонентов.
9Record sessionВключить запись разговоров
10Auto reset dialer statisticАвтоматическа очистка показателей дозвонов и соединений с операторами в 0:00
11Retries by numbersВыполнять попытки по каждому из номеров телефонов заданного типа отдельно
12Retry abandonedНе прекращать попытки дозвона потерянным абонентам.
13One day taskВсе дозвоны абонентам, у которых задан тип средства связи (Communication Type), должны завершиться в рамках текущего дня, без переноса попыток на следующий день.
14DescriptionДополнительное описание
15VariablesПеременные, которые будут попадать в канал каждого звонка абонентам из списка в данной кампании.

Настройка дополнительных параметров дайлера:

ПараметрЗначениеЗначение
1LimitМаксимальное количество одновременных дозвонов по дайлеру. Система не превышает заданный параметр одновременных дозвонов и разговоров.
2Wait between retries (in seconds)

Время в секундах, которое ожидает дайлер для следующей попытки по абоненту, если предыдущая попытка была неудачной.

3Minimum succeed call duration (in sec)Минимальная длительность разговора абонента с оператором, после которой дайлер считает звонок успешным и прекращает попытки дозвона к данному абоненту. Параметр ИГНОРИРУЕТСЯ, если включен Waiting for result status!
4Maximum number of retryМаксимальное количество не успешных попыток дозвона абоненту. Если включен параметра Waiting for result status, то не успешные попытки считаются те, что получили callback с результатом success: false
5Originate timeoutДлительность дозвона абоненту дайлером.
6Start predict adjustОпределяет, сколько вызовов нужно выполнить, чтобы запустить алгоритм прогнозирования. Алгоритм прогноза работает только в том случае, если в задаче задействовано более 6 агентов.
6Start predict call countАлгоритм прогнозирования начнет предсказание или вычисление после достижения количества попыток. После этого количества набранных вызовов уже будет некоторая статистика для прогнозирования следующих вызовов.
7Start predict bridged call countМинимальное количество успешных вызовов из Start predict call count для прогнозирования.
8Target predictive silent calls (%)Допустимый процент потерянных звонков (дозвонились, но не смогли соединить с оператором).
9Max predictive silent calls (%)Максимально допустимый процент потерянных звонков (дозвонились, но не смогли соединить с оператором). Дайлер не будет превышать это значение.
10Waiting for result status Ожидать по REST API результат звонка от внешней системы.
11Result timeout

Максимальное время ожидания результата звонка. Если результат не получен, система НЕ считает не засчитывает попытку и продолжает дозвоны.

13CPSПараметр, который регулирует сколько вызовов можно обработать за секунду. То есть, к примеру, если у вас есть 100 линий и параметр CPS равен 2, тогда дайлер будет каждую секунду делать 2 вызова до тех пор, пока не достигнет лимита линий.

AMD (answering machine detection)

Позволяет активировать автоматическое определение ответа человеком

#НазваниеЗначение
1Use AMDВключить автоопределение
2Silence threshold (ms)Максимальная продолжительность тишины между словами.
3Maximum word length (ms)Максимальная продолжительность одного предложения.
4Total analysis time (ms)Максимальное время выделенное для работы алгоритма выявления человека или автоответчика.
5Maximum number of wordsМаксимальное кол-во слов в приветствии. Если превышено то - автоответчик.
6After greeting silence (ms)Продолжительность тишины после приветствия.
7Between words silence (ms)Продолжительность тишины между словами.
8Greeting (ms)Максимальная длина приветствия.
9Minimum word length (ms)Минимальная продолжительность непрерывного звука голоса, чтобы определить этот звук как слово.
10Initial silence (ms)Максимальная продолжительность тишины перед приветствием.
11Transfer NOTSURE to an agentНаправлять на агентов номера, по которым нет четкого определения машина или человек.

Типы средств связи 

Позволяет задать в какое время на какой тип номера сколько попыток осуществлять. 

Call Routing

Call Routing - позволяют назначить линии, через которые осуществлять дозвон абоненту. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: Стандартная маршрутизация не используется в работе дайлера.

Создание регулярного выражения (направления), для набора номеров абонентов:

Включение SIP шлюза в выбранное направления:

Включение SIP Uri в выбранное направления:

Общий вид настроек ресурсов:


Members

Абоненты могут быть добавлены вручную:

Импортированы из любого CSV файла:

Любо загружены с помощью REST API

Доступна бесплатная утилита для загрузки абонентов из MS SQL в webitel

Анализ логов

Каждая попытка дозвона абоненту сохраняется на вкладке Log карточки абонента:

Перезапуск кампании

Когда всех абонентов прозвонили, есть возможность вернуть в работу не успешных абонентов очистив историю попыток и логи, через нажатие кнопки Reset 


  • No labels