Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Автоматическая исходящая кампания с участием операторов. Система рассчитывает свободных операторов и осуществляет нужное количество исходящих звонков, что бы обеспечить максимальную загруженность операторов.

Общие параметры приведены на странице Dialer.

Если включен параметр Waiting for result status, тогда успешным будет считаться только тот звонок, по завершению которого система получила подтверждение от оператора (из любого клиентского приложения по средствам HTTP REST API). В противном случае, будет учитываться длительность разговора из параметра Minimum succeed call duration (in seconds).

Пример запроса HTTP REST

Agents

Список операторов, которые подключены к данной кампании.

Алгоритм распределения звонка на операторов:

Существует 6 стратегий распределения звонков:

  1. random - в случайном порядке.
  2. agent-with-fewest-calls - сначала на оператора с наименьшим количеством звонков
  3. agent-with-least-talk-time- сначала на оператора с наименьшим временем в разговоре
  4. longest-idle-agent - сначала на оператора с наибольшим временем в ожидании (Учитывается последнее время завершения звонка и текущее время. То есть от текущего времени отнимается последнее время завершения звонка)
  5. With least utilization - распределение звонка сначала на оператора с наименьшим параметром утилизации.
  6. With highest waiting time - распределение звонка сначала на оператора с наибольшим временем ожидания после завершения последнего вызова.
Кампания в режиме Predictive начинает работать от 6 и больше операторов.

Параметры для Агентов учитываются из настроек дайлера. Если в настройках дайлера они не указаны, тогда берутся из карточки агента в Directory

Параметр
Значение
1Strategy

Алгоритм распределения звонка на свободного оператора

2Call timeoutМаксимальная длительность соединения абонента с оператором (дозвон оператору).
3Wrap up timeВремя постобработки по завершению звонка. В это время дайлер не распределяет вызов на оператора.
4Max no answerМаксимальное количество последовательных звонков без ответа оператора, после которых система выведет оператора в перерыв.
5Busy delay timeЗадержка в секундах между вызовами из очереди, если оператор занят.
6Reject delay timeЗадержка в секундах между вызовами из очереди, если оператор отклонил вызов.
7No answer delay timeЗадержка в секундах между вызовами из очереди, если оператор не ответил.


  • No labels