Skip to end of metadata
Go to start of metadata


Webitel Phone - клиентское приложение, которое позволяет совершать аудио и видео звонки через платформу Webitel по протоколу WebRTC.

Приложение работает только с серверами Webitel версии 3.7 и новее.

Основные возможности:

  • Аудио и видео звонки
  • Видеоконференции
  • Функция демонстрации экрана
  • Мультиканальность
  • Статусы пользователей
  • Автоответ
  • Режим работы оператора
  • Доступ к записям разговоров
  • Автоматическая передача любых переменных из маршрутизации ACR

Установка

Файлы установки под Windows (64bit), MacOS и Linux (64bit).

Приложение

При первом запуске приложения необходимо ввести логин, пароль и строку подключения к серверу Webitel Engine:

History

Основная вкладка History отображает историю звонков пользователя. Если у пользователя есть необходимые права доступа, тогда он сможет просматривать и прослушивать записи любых разговоров:

Users

На вкладке Users отображаются текущие статусы пользователей Webitel, с возможностью позвонить:

Settings

С помощью меню Settings Вы можете изменить настройки приложения:

Статус пользователя

В верхнем меню отображены:

  • Текущий статус пользователя
  • Выполнен вход в режиме оператора контакт центра (cc)
  • Текущая скорость подключения к серверу телефонии

Нажатием на название текущего статуса пользователя (в верхнем левом углу приложения), открывается меню изменения статуса:

Входящий звонок

При входящем звонке отображается имя абонента и переменные, которые были отправлены из сценария ACR с помощью exportVars:

Перевод звонка

Телефон поддерживает два типа перевода звонка: безусловный и перевод с консультацией. Для выполнения безусловного перевода, просто нажмите кнопку перевода и введите новый номер назначения. Что бы осуществить перевод с консультацией, сделайте второй исходящий звонок, после нажатия на кнопку перевода, вам отобразиться информация об активные звонках:

Конференция с демонстрацией экрана

Обзоры

Общий функционал

Работа с переменными