Webitel CallCenter
Webitel дополняет продукты bpmonline такими основными функциями как:
- обработка входящих и исходящих вызовов;
- click-to-call - простой способ позвонить из CRM-системы;
- поддержка звонков из браузера (WebRTC);
- идентификация абонента по данным в CRM и быстрый доступ к истории клиента;
- единый номерной план Компании с отображeнием текущих статусов сотрудников;
- интеллектуальная маршрутизация - инструменты для построения гибких маршрутов входящих и исходящих вызовов;
- организация очереди абонентов с информированием позиции и времени ожидания;
- создание IVR-меню;
- автоматизированные входящие и исходящие кампании;
- голосовая почта;
- конференции;
- видеозвонки и видеоконференции;
- записи разговоров и статистика;
- графики и отчеты по всем вызовам.