Skip to end of metadata
Go to start of metadata

7.16+

ПакетыОписание

WtelCallManager


 

Базовый пакет интеграции Creatio с webitel.

Позволяет управлять звонком из CTI панели Creatio, управлять статусами сотрудника, прослушивать записи разговоров. Дополнительно присутствует раздел CDR и бизнес процесс Get Call Analytics, который обеспечивает синхронизацию всех звонков из webitel в creatio.

Требуется наличие пользовательской лицензии CALL_MANAGER на стороне сервера webitel.

WtelOperators


 

Расширенный пакет интеграции Creatio с webitel.

Позволяет создавать операторов КЦ на стороне webitel из раздела Операторы, управлять компетенциями и вхождением в комманды. Добавляет новый функционал входа в режим КЦ.

Требуется наличие операторской лицензии CALL_CENTER на стороне сервера webitel.

Настройка пакета

Установить пакеты в последовательности:

  1. WtelCallManager
  2. WtelOperators

Перейти в админку webitel и создать токен у пользователя с максимальными правами. Интеграционные запросы будут выполняться с использованием данного токена.

В разделе с лицензиями скопируйте идентификатор продукта, которым будет автоматически лицензироваться каждый новый пользователь созданный из Creatio:

В системных настройках Creatio найти записи с webitel

Выполнить основные настройки:

КодНазваниеЗначение по умолчаниюОписание
webitelApiTokenwebitelApiTokenСОЗДАННЫЙ ВЫШЕ ТОКЕНИнтеграционный токен для выполнения API
webitelLicenseIdWebitel LicenseСКОПИРОВАННЫЙ ИД ПРОДУКТАЛицензия на продукт, которая будет применяться по умолчанию для каждого нового пользователя созданного из Creatio
webitelConnectionStringСтрока подключения к Webitelhttps://stage.webitel.com/api/Ссылка на Webitel HTTP API. Укажите ваш сервер webitel.
webitelLibraryPathWebitel Pathwss://stage.webitel.com/wsСтрока подключения к WebSocket серверу Webitel. Укажите ваш сервер webitel.

Создание операторов

Вместе с пакетом WtelOperators будет добавлен новый раздел Операторы, который нужно вывести в рабочую область. В данном разделе происходит создание пользователей и операторов. При создании пользователей в данном разделе они автоматически создаются в Webitel.

Для того чтобы оператор мог совершать и принимать звонки без применения функционала контакт-центра необходимо в разделе Операторы создать запись. Функционал контакт-центра становиться доступным только после установки галочки Agent и добавления оператора в команду (Team). Создание очередей, команд проходит в админ-панели Webitel.

Описание основных полей карточки записи приведены в таблице ниже.

ПолеОписание
Webitel user nameСтрока для ввода имени пользователя webitel.
ExtensionСтрока для ввода внутреннего номера пользователя webitel.
ПользовательСправочник для выбора пользователя Creatio, с которым будет связан данный пользователь webitel.
AgentЛогическое поле, отвечает за создание записи в разделе операторы на стороне webitel.
WebitelUserIdНередактируемая строка. Отображает идентификатор пользователя на стороне webitel.
DefaultDeviceНередактируемая строка. Отображает идентификатор устройства на стороне webitel.
КонтактНередактируемая строка. Отображает связанного контакта Creatio.
TokenНередактируемая строка. Временный токен для работы телефонии webitel.

Профиль пользователя

Описание значений приведены в таблице ниже.

ПолеОписание
Отключить интеграцию с Сontact СentreПолностью отключает CTI для пользователя Creatio.
Включить режим отладкиВключает вывод дополнительной отладочной информации в консоли браузера.
Использовать безусловный переводЗаменяет базовый перевод с консультацией на более простой - безусловный перевод.
АвтоподключениеАвтоматически подключать телефонию в статусе Готов после логина пользователя Creatio. 
OnDemandРежим работы оператора КЦ, в котором после каждого звонка оператор должен самостоятельно изменить статус на "Ожидание".
Использовать Web телефонВключить работу звонков в браузере по протоколу WebRTC. Поддерживается браузерами Google Chrome и Microsoft Edge.
Звуковое оповещение при входящем звонкеПроигрывать звуковой сигнал при входящем звонке.
Использовать видеоВключить поддержку видеозвонков.
Шарить экранПри использовании видеозвонков, отображать собственный экран вместо видео с камеры.
Выключить STUNОтключить автоопределение маршрута с помощью STUN серверов.

Созданный в разделе "Операторы" оператор будет автоматически добавлен в справочник "Пользователи Webitel". 

Также в разделе Справочники нужно открыть свойства справочника Пользователи Webitel.

В поле Объект изменить значение на WebitelUserData.

Далее в разделе Системные настройки нужно открыть настройку Библиотека обмена сообщениями по умолчанию.

В поле Значение по умолчанию должно стоять значение Библиотека интеграции с телефонией по протоколу Webitel.

  • No labels
Write a comment...