Extensions - Выбор внутреннего номера.
Internal number - Выбор из списка внутреннего номера для фильтрации данных.
Agents Inbound talk metriks CC - данные операторов по исходящим звонкам.
Total talk time - Общее время разговоров.
Avg talk time - среднее время разговора.
Avg hold time - среднее время удержания.
Avg waiting time - среднее время ожидания клиента в очереди
Work log of the Call Center agents
Extension - Внутренний номер пользователя
Last In - Последнее время логина в систему.
Last Out - Последнее время выхода из системы.
At Work - время в работе
Busy - Время в режиме "Занят"
Idle - Время в статусе ожидания
On Break - Время в перерыве
DND - Время в статусе "Не беспокоить"
Utilization - Средний показатель, нахождения оператора в статусе "Занят"