...
Также схему маршрутизации возможно предоставить в текстовом формате. Ниже представлен пример текстового описания примера №2 схемы маршрутизации:
Входящий звонок.
Рабочее время?
НЕТ -->
Проигрывание звукового файла определённой тематики (нерабочее время/ выходные/Новый год и т.д.) передача информации о звонке на электронную почту менеджера.
ДА -->
Запись разговора.
-- Приветствие (проигрывание звукового файла / озвучивание клиенту информацию о записи разговора).
-- во время приветствия, должна быть возможность ввести короткий внутренний номер сотрудника.
Ввод короткого внутреннего номера --> соединение с сотрудником --> конец.
Ввод короткого внутреннего номера --> сотрудник занят по внутреннему номеру/не отвечает 15 сек. --> перевод на мобильный телефон сотрудника --> конец
Ввод короткого внутреннего номера -- сотрудник занят по внутреннему номеру/не отвечает 15 сек. проигрывается мелодия "Сотрудник занят" далее переводим звонок на группу операторов/дежурный номер --> конец.
Клиент не набрал внутренний номер оператора --> переводим звонок на группу операторов/дежурный номер --> конец.
Клиент не набрал внутренний номер оператора --> операторы заняты/дежурный номер занят --> проигрывание звукового файла --> дублирование звонка на группу операторов/дежурный номер --> запись звукового сообщения с отправкой на почту. ---> конец.
Информацию предоставьте технической поддержке компании Webitel через почту [email protected] или портал поддержки my.webitel.com.
...
Рис. 6 – Настройки параметров телефонии пользователя
В данном меню (Рис. 6) находятся настройки параметров телефонии пользователя:
...