Page History

...

Incoming call.

Work time?

NO ->

Playing a sound file of a certain subject (not work hours / days off / New Years, etc.) transferring information about the call to the manager’s email.

YES ->

Recording a conversation.

- Greeting (playing a sound file / voicing to the tell client information about the recording of the conversation).

- during the greeting, it should be possible to enter a short internal number of the employee.

Enter short internal number -> connection with employee -> end.

Enter short internal number -> the employee is busy by internal number / does not answer 15 sec. -> transfer to employee’s mobile phone -> end

Enter a short internal number - the employee is busy on the internal number / does not answer 15 seconds. the melody "Employee is busy" is played, then we transfer the call to the group of operators / duty number -> end.

The client did not dial the extension number of the operator -> transfer the call to the group of operators / duty number -> end.

The client did not dial the internal number of the operator -> operators are busy / the duty number is busy -> playing a sound file -> duplicating a call to a group of operators / duty number -> recording a sound message with sending to e-mail. ---> end.

Информацию предоставьте технической поддержке компании Webitel через почту Send this information to [email protected] или портал поддержки or write on the or support portal my.webitel.com.

Настройка параметров пользователя

Для изменения настроек телефонии определенного пользователя, войдите в систему bpm'online с данными соответствующего пользователя.

User settings

To change the telephony settings of a specific user, log in to bpm'online with the data of the corresponding user.

In the upper right corner, click on the [Profile] icon and click the [Your Profile] button (FigВ правом верхнем углу нажмите на иконку [Профиль] и нажмите кнопку [Ваш профиль] (Рис. 3).

РисFig. 3 – Всплывающее меню профиля- Profile popup menu

В открывшемся окне нажмите кнопку [Настройка параметров Call Centre].

Рис. 4 – Настройки параметров телефонии пользователя

Image Removed

В данном меню (Рис. 4) находятся настройки параметров телефонии пользователя:

In the window that opens, click the [Call Center Settings] button.

Fig. 4 - User telephony settings

Image Added

This menu (Fig. 4) contains the user telephony settings::

• Disable integration with Contact Center - this parameter is for disabling the telephony module for this user.
• Enable debugging mode - this option is for enabling detailed logging in the browser console.
• Auto connection - this parameter is for automatically entering the Ready status (ready to receive a call) when entering the bpm`online system.
• Use Web phone - if this option is enabled, the user will be able to make calls in bpm`online using a headset or internal computer audio devices. When disabling this parameter, the call will be made using the SIP phone, which should be registered with the parameters for the current user.
• Sound notification for an incoming call - this parameter is for the presence of sound during an incoming call.
• Use video - enabling this option allows you to transfer video during a call.
• Operator - this parameter is for automatically entering the operator mode (for example, to receive calls from an incoming queue) when entering the bpm`online system.
• Available on demand - if this option is selected, then after each call from the queue, user exits the Agent mode, and in order to receive the next call, you need to manually change status
• Отключить интеграцию с Contact Centre - данный параметр отвечает за отключение модуля телефонии для данного пользователя.
• Включить режим отладки - данный параметр отвечает за включение детального логирования в консоли браузера.
• Автоподключение - данный параметр отвечает за автоматический вход в статус Готов (готовность принять звонок) при входе в систему bpm`online.
• Использовать Web телефон - если данный параметр включен, пользователь сможет совершать звонок в bpm`online с помощью гарнитуры или внутренних аудио устройств компьютера. При отключении данного параметра звонок будет происходить с помощью SIP телефона, который следует зарегистрировать с параметрами текущего пользователя.
• Звуковое оповещение при входящем звонке - данный параметр отвечает за наличие звука при входящем звонке.
• Использовать видео - включение данного параметра позволяет передавать видео во время звонка.
• Оператор - данный параметр отвечает за автоматический вход в режим оператора (например, для приема звонков из входящей очереди) при входе в систему bpm`online.
• Available on demand - если этот параметр выбран, то после каждого звонка из очереди пользователь выходит из режима Оператор, и, чтобы принять следующий звонок, нужно вручную изменить статус.