Вход в систему Webitel
Управление операторами
Звонок в Дайлере
142740084
142740084
...
Раздел Queue
Раздел Dialer
...
Загрузка абонентов в дайлер
Раздел Callback
...
Раздел CDRи
Роль Администратора. Основные разделы для настройки и мониторинга работы колл-центра
...
Большая часть настройки работы колл-центра, а именно: создание пользователей, настройка маршрутизации, создание и настройка дайлеров — происходит на стороне компании Webitel. В обязанности администратора колл-центра входят настройка и контроль следующих параметров: очередь (Queue), календарями (Calendars), отчет по звонках(CDR).
Anchor
...
Enter Enter
| Enter | |
| Enter |
...
Вход в систему Webitel
Для входа в систему администратору заказчика предоставляется Логин, Пароль и Адрес Сервера.
...
- Home - стартовая страница.
- Domains - список доменов на данном сервере Webitel.
- Directory - раздел управления пользователями Webitel.
- Callflow - раздел настройки и создания маршрутизации вызовов.
- Queue - раздел управления работы Dialer, создания очередей, назначения агентов для работы в дайлерах.
- Gateways - настройка шлюзов.
- Calendar - раздел предназначен для создания различных календарей, которые могут использоваться как в маршрутизации звонков, так и в Dialer.
- Media - cписок аудио ресурсов, которые будут использоваться в маршрутизации вызовов, либо при построение голосового IVR меню.
- Widget - модуль позволяет создать кнопку для звонка с сайта.
- Hooks - модуль позволяет вызывать web-запросы на внешний URL, используя различные HTTP методы и передавая значения переменных из событий Webitel.
- CDR - детальная информация о вызовах.
| Anchor |
|---|
...
|
...
|
Управление работой операторов:
...
- Max wait time - Максимальное время в секундах ожидания абонента в очереди.
- Max wait time with no agent - Максимальное время в секундах ожидания абонента в очереди, если нет зарегистрированных операторов.
- Max wait time with no agent time reached
- Ring progressively delay - Время в секундах через которое добавляется к распределению следующий оператор при стратегии ring-progressively:
Anchor Раздел DialerРазделDialerРаздел Dialer РазделDialer
Раздел Dialer
| Раздел DialerРазделDialerРаздел Dialer | |
| РазделDialer |
Раздел предназначен для настройки и управления исходящими кампаниями в Webitel.
...