...
Отображает информацию по статусах, в которых пребывал оператор.
Состоит из колонок:
- Статус - название статуса;
- Вход - время перехода в этот статус;
- Выход - время выхода из этого статуса;
- Длительность - количество времени пребывания оператора в данном статусе.
Статусы бывают:
- Ожидание (waiting) - ожидает соединения с абонентом;
- Распределение (offering) - соединен с абонентом, соединяет с оператором;
- Занят (bridged)- звонок соединен с оператором и абонентом;
- Ожидание (waiting) - ожидает соединения с абонентом;
- Постобработка (processing) - оператор вносит данные по звонку;
- Завершение / Wrap up (wrap_time) - пауза между звонками. Время продолжительности этого статуса указывается в поле "Длительность паузы между звонками*" на странице детали "Параметры дозвона" команды в которой состоит оператор;
- Исходящий звонок - когда оператор вручную совершает звонок;
- Пропущенный (missed) - переходит в этот статус. когда оператор пропустил звонок. Время продолжительности этого статуса указывается в поле "Время ожидания при отсутствии ответа оператора*" на странице детали "Параметры дозвона" команды в которой состоит оператор.
- Перерыв (pause)- оператор в режиме паузы;
- Принудительный перерыв (break_out) - принудительно выводит в оффлайн. Переводит в этот статус, когда оператор пропустил максимально допустимое количество звонков, которое указывается в поле "Максимальное количество звонков без ответа" на странице детали "Параметры дозвона" команды, в которой состоит данный оператор;
- Онлайн (online) - оператор в режиме Online;
- Оффлайн (offline) - оператор в режиме Offline.
1.4. Таблица "Звонки"
Отображает информацию о каждом звонке, который был с участием данного оператора.
Состоит из:
Время - время начала разговора;
- Направление - разделяют входное (inbound) и выходное (outbound) направление
- Номер - номер абонента;
- Очередь - название очереди с которой был звонок;
- Длительность - количество времени
- Причина завершения - название причины завершения звонка. Список возможных причин завершения можно посмотреть здесь.