Ядро платформы Webitel
- Поддержка протоколов телефонии SIP 2.0 и WebRTC.
- Поддержка WebSocket протокола для работы с веб-приложениями.
- Поддержка HTTP REST API.
- Поддержка технологии Webhook.
- Поддержка видео и аудио звонков, как с использованием шифрования, так и без.
Интеллектуальная маршрутизация звонков
- Маршрутизация - ACR схема позволяет выполнять все действия по маршрутизации вызова: от получения параметров и выбора нужного алгоритма обслуживания, до определения на внутренние/внешние номера либо операторские группы.
- Выбор оптимального маршрута (LCR) - регулярные выражения позволяют настроить оптимальный по стоимости маршрут для набранного пользователя пользователем номера.
- Графический редактор - все основные элементы ACR схемы доступны в графическом редакторе, что позволяет оперативно изменять настройки маршрутизации без навыков программирования.
- Календари - платформа позволяет создавать неограниченное количество календарей с учетом часовых зон для использования в маршрутизации вызовов либо в исходящих обзвонах.
- Списки номеров - позволяет создавать черные либо белые списки номеров телефонов и осуществлять маршрутизацию вызова на основание основании вхождения абонента в один из списков.
- Воспроизведение файлов - в сценариях обслуживания могут воспроизводится воспроизводиться любые звуковые файлы поддерживаемого формата. Так жеТакже, есть возможность создать файл с использованием поддерживаемых поставщиков голосовых услуг.
- Голосовые технологии - с помощью интеграции с разными поставщиками голосовых услуг, в ACR схемах возможно использование синтеза либо распознания речи на поддерживаемых поставщиками языках.
- Работа с Email, SMS и месенджерами - базовые компоненты ACR позволяют отправлять Email/SMS сообщения, а так жетакже, через Web-запросы взаимодействовать с разными месенджерами, к примеру, Telegram.
- Взаимодействие с Web-системами - с помощью web-запросов есть возможность получать и отправлять информацию в любую современную Web-систему, что позволяет более эффективно организовывать маршрутизацию вызовов на основание основании данных во внешних CRM/Web-системах.
- FAX сообщения - платформа поддерживает принятие прием FAX сообщений с дальнейшей конвертацией в PDF формат, сохранением в журнале звонков и, при необходимости, дальнейшей отправкой на Email.
- Записи разговоров - в системе предусмотрена возможность записи диалогов пользователей.
- Конференции - платформа позволяет осуществить маршрутизацию нескольких вызовов в общую конференц-комнату. Поддерживаются как аудио, так и видео конференции.
Контакт центр
- Статусы операторов - система обеспечивает базовые статусы: Готов, В перерыве, Не беспокоить, Не зарегистрирован. Так же, есть возможность расширять существующие статусы собственными.
- Распределение входящего звонка - в системе заложено 9 стратегий распределения входящего звонка на оператора. Соединение производится только с тем оператором, который находится в статусе Готов и ожидает звонка.
- Обзвоны без участия операторов - платформа поддерживает возможность загрузки абонентов для соединения с предварительно настроенной ACR схемой. После ответа абонента, в сценарие сценарии обслуживания может быть заложен алгоритм переключения на операторов.
- Обзвоны с резервированием - система реализует операторский обзвон базы абонентов, при котором каждый оператор предварительно резервируется за определенным абонентом и ожидает соединения, пока тот не поднимет трубку. Данный тип обзвоню обзвонов гарантирует наличие оператора, когда абонент поднимет трубку.
- Предиктивные обзвоны - реализуется операторский обзвон с предугадываем времени завершения вызова. Платформа начинает набор абонентов еще до завершения текущих разговоров. Данный алгоритм имеет большую эффективность при наличие наличии большого количества операторов и линий.
- Мониторинг - компоненты Kibana обеспечивают возможность просмотра онлайн очереди звонков и статусов операторов.
Статистика и отчетность
- Журнал звонков (CDR) - полная история всех входящих и исходящих звонков с фильтрацией и доступом к записям диалогов.
- Сбор данных по звонку - система сохраняет и позволяет строить отчетность по всем назначенным переменным либо полученным из внешних систем во время звонка.
- Экспорт данных - все данные, накопленные в Webitel, могут быть экспортированы в CSV/Excel/JSON формат. Так жеТакже, предусмотрена возможность автоматической отправки CSV файлов на Email по заданному расписанию.
- Kibana - встроенная система отчетности обеспечивает возможность гибкой настройки графиков по накопленным историческим данным в журнале звонков.
- Мониторинг - компоненты Kibana обеспечивают возможность онлайн мониторинга звонков.
Интеграция
- Обмен данных через API - платформа поддерживает работу с HTTP REST API.
- JavaScript библиотека - позволяет интегрировать телефонию в любое Web-приложение.
- Webhook - платформа может отправлять любые HTTP запросы на внутренние события, такие как: создание нового пользователя, создание нового звонка, ответ оператора, завершение вызова и другие.
- Web-сайты - в системе предусмотрена возможность создания Callback формы для заказа звонка либо (если клиентский браузер поддерживает протокол WebRTC) звонок с сайта.
- Microsoft SQL - с помощью дополнительной утилиты предусмотрено предусмотрена возможность загрузки абонентов для автоматизированного обзвона из таблиц Microsoft SQL.
- LDAP - с помощью дополнительной утилиты есть возможность импортировать пользователей Webitel из внешнего LDAP сервера.
AD - платформа поддерживает возможность авторизации пользователей клиентского приложение с помощью Microsoft Windows Active Directory либо Microsoft Azure Active Directory.
Webitel Phone
- Webitel Phone - является десктопным клиентским приложение с открытым исходным кодом, которое взаимодействует с платформой по средствам посредством REST API и JavaScript библиотеки.
- Информирование - приложение может отображать пользователю информацию при входящем звонке, которая была сформирована в сценарии ACR схемы.
- Звонки - поддержка протокола WebRTC либо управление звонком на внешнем SIP телефоне.
- Статусы - управление текущим статусом пользователя из клиентского приложения. Отображение статусов других пользователей.
- История - доступ к последним звонкам и записям разговоров из клиентского приложения.
- Callback - доступ к истории заказов звонков с сайта, с возможностью комментирования и закрытия.
Единый вход (SSO) - приложение поддерживает возможность авторизации в Microsoft Windows Active Directory либо Microsoft Azure Active Directory.