Входящие звонки в колл-центр - если вы используете модуль Automatic Call Distributor, данный дашборд поможет понят общие тенденции обслуживания абонентовIncoming calls to the call center - if you use the module Automatic Call Distributor, this dashboard will help you understand the general trends in customer service.
- Answered/Missed calls from queue - количество отвеченных и потерянных вызовов из очереди в временном разрезеthe number of answered and lost calls from the queue in the time section.
- Inbound talk metriks - общая длительность звонков, среднее время разговоров, удержания и ожидания соединения total duration of calls, average talk time, hold and call waiting.
- Avg duration by extensions - среднее время разговора, ожидания и удержания в разрезе операторов average talk, standby and hold times across the operators.
- Answered calls by top 10 extension - Top 10 операторов по количеству отвеченных звонков Top 10 operators by the number of answered calls
- Inbound calls from queue by extensions - Таблица с номерами операторов, количеством распределенных звонков из очереди, отвеченных, пропущенных, общее время удержания и разговора The table with the numbers of operators, the number of distributed calls from the queue, answered, missed, total hold and talk time.
- The last 50 abandoned calls - Список потерянных звонков (не дождались соединения с оператором из очереди): время, номер телефона и длительность ожидания в очереди List of lost calls (did not wait for the connection with the operator from the queue): time, phone number and waiting time in the queue.
- Hangup disposition for queue calls - Кто был инициатором завершения звонка Who initiated the call end:
- Send hangup - оператор завершил звонок the operator ended the call
- Recieve hangup - абонент завершил звонок the subscriber ended the call
- Recieve cancel - абонент отменил звонок во время распределения на оператора the subscriber canceled the call during the distribution to the operator
- Send refuse - оператор отклонил распределение звонка из очереди operator rejected call distribution from queue
- Abandoned calls on the 5/20 sec - количество потерянных звонков с временим ожидания до 5 сек., до 20 сек и свыше 20 секунд the number of lost calls with waiting times up to 5 seconds, up to 20 seconds and over 20 seconds.
- Unique inbound calls - Повторные звонки в очередь. Таблица позволяет понят сколько повторно приходит входящих звонков Repeated calls to the queue. The table allows you to understand how many incoming calls re-arrive.
- Inbound calls by extensions per time - Данная таблица визуализирует количество раcпределенных из очереди звонков в разрезе операторов. Чем темнее заливка - тем больше звонков This table visualizes the number of calls distributed from the queue by operator. The darker the fill - the more calls.
