Для создания нового обращения, нажмите на три горизонтальные линии на главной странице сайта my.webitel.com.
В открывшемся контекстном меню нажмите на поле Support Portals.
Вы должны увидеть следующую страницу для выбора типа и создание обращение на портале техчнои поддержки. Также всегда открыть эту страницу можно перейдя по адресу support.webitel.com.
Выберите тип обращения, который вас интересует. Под каждым типом обращения указано краткое описание его назначения. Если тип обращения выбрано не верно, оно остается активным и будет обработано, однако его тип может быть изменен агентами технической поддержки.
Выберем, например, тип обращения technical Support. Следующая страница практически не отличается независимо от того, какой тип обращения вы выбрали. Всегда присутствуют основные поля, такие как:
- Summary - краткое описание, или название вопроса, который вас интересует.
- Description - детальное описание существующей проблемы или вопроса. От детальности описания напрямую зависит время поиска решения и исправление вашей проблемы, или вопроса.
- Component - здесь можно указать из списка компонент, или продукт который относиться к вашему обращению. Это помогает технической поддержке группировать и быстрее находить решения для ваших обращений. Данное поле не является обязательным.
- Attachment - данное поле позволяет прикрепить файл, который поможет нам лучше понять вашу проблему. Например, фото ошибки, или файл с логами.
Также обратите внимание, что при заполнении полей, вам отобразятся статьи по теме вашего обращения, которые могут помочь вам самостоятельно решить данную проблему. Эти статьи являются частью документации и базы знаний с ответами на часто задаваемые вопросы, которые доступе здесь: Webitel: Документация и Webitel: База знаний.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос в документации, нажмите кнопку Create для создания обращения.
