Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

Инструкция по настройке дайлеров в системе Webitel


1. Типы дайлеров

2. Настройка дайлера

2.1. Настройка Progressive dialer 

2.1.1. Настройка детали General

2.1.2. Настройка детали Variables

2.1.3. Настройка детали Timing

2.1.4. Настройка детали Buckets

2.1.5. Настройка деталиPermissions

2.2. Настройка Outbound IVR

2.2.1. Деталь General

2.2.2. Деталь Resources

2.2.3. Деталь Variables

2.2.4.Деталь Timing

2.2.5. Деталь Buckets

2.2.6. Деталь Permissions

2.3. Настройка Inbound queue

2.3.1. Деталь General

2.3.2. Деталь Variables

2.4. Настройка Offline queue

2.4.1. Настройка детали General

2.4.2. Настройка детали Resources

2.4.3. Настройка детали Variables

2.4.4. Настройка детали Timing

2.4.5. Настройка детали Buckets

2.4.6. Настройка детали Permissions


2.5. Настройка Preview dialer

2.5.1. Настройка детали  General

2.5.2. Настройка детали Resources

2.5.3. Настройка детали  Variables

2.5.4. Настройка детали Timing

2.5.5. Настройка детали  Buckets

2.5.6. Настройка детали  Permissions

Anchor
1
1
1. Типы дайлеров

Для работы контакт-центра, используются кампании звонков.  В зависимости от бизнес-цели заказчика, дайлеры могут работать как с помощью участием операторов, так и без операторов, используя IVR . 

...

  1. Outbound IVR - исходящий IVR, помогает организации автоматизировано привлекать новых клиентов по нескольким каналам связи, таким как автоматизированные голосовые вызовы, SMS-сообщения, электронная почта с использованием персонализированных уведомлений
  2. Inbound queue - входящая очередь. Принцип работы заключается в том, что абоненты ожидают в очереди на связь для связи с оператором до момента, когда появится свободный оператор
  3. Offline queue - автономная очередь дает возможность абонентам, которые звонят к вам, не ждать на линии для связи с оператором, а ввести свой номер и получить обратную связь 
  4. Preview dialer - позволяет оператору сначала посмотреть номер и информацию об абоненте и затем осуществить звонок абоненту
  5. Progressive dialer - кампания с исходящим звонком с предварительным бронированием оператора. Принцип работы дайлера заключается в том, что система сначала резервирует свободного оператора и только после этого осуществляет звонок абоненту
  6. Predictive dialer - кампания с исходящим звонком без резервирования оператора. Принцип работы Дайлера заключается в том, что система когда видит свободного оператора сразу осуществляет исходящий звонок абоненту. 

...