Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

Status
colourRed
title7.16+

ПакетыОписание

...


 

Базовый пакет интеграции Creatio с webitel.

Позволяет управлять звонком из CTI панели Creatio, управлять статусами сотрудника, прослушивать записи разговоров. Дополнительно присутствует раздел CDR и бизнес процесс Get Call Analytics, который обеспечивает синхронизацию всех звонков из webitel в creatio.

Требуется наличие пользовательской лицензии CALL_MANAGER на стороне сервера webitel.

WtelOperators


 

Расширенный пакет интеграции Creatio с webitel.

Позволяет создавать операторов КЦ на стороне webitel из раздела Операторы, управлять компетенциями и вхождением в комманды. Добавляет новый функционал входа в режим КЦ.

Требуется наличие операторской лицензии CALL_CENTER на стороне сервера webitel.

Настройка пакета

Установить пакеты в последовательности:

  1. WtelCallManager
  2. WtelOperators

Перейти в админку webitel и создать токен у пользователя с максимальными правами. Интеграционные запросы будут выполняться с использованием данного токена.

Image Added

В разделе с лицензиями скопируйте идентификатор продукта, которым будет автоматически лицензироваться каждый новый пользователь созданный из Creatio:

Image Added

В системных настройках Creatio найти записи с webitel

Image Added

Выполнить основные настройки:

КодНазваниеЗначение по умолчаниюОписание
webitelApiTokenwebitelApiTokenСОЗДАННЫЙ ВЫШЕ ТОКЕНИнтеграционный токен для выполнения API
webitelLicenseIdWebitel LicenseСКОПИРОВАННЫЙ ИД ПРОДУКТАЛицензия на продукт, которая будет применяться по умолчанию для каждого нового пользователя созданного из Creatio
webitelConnectionStringСтрока подключения к Webitelhttps://cloud.webitel.ua/api/Ссылка на Webitel HTTP API. Укажите ваш сервер webitel.
webitelLibraryPathWebitel Pathwss://cloud.webitel.ua/wsСтрока подключения к WebSocket серверу Webitel. Укажите ваш сервер webitel.

Создание операторов

Вместе с пакетом WtelOperators будет добавлен новый раздел Операторы, который нужно вывести в рабочую область. В данном разделе происходит создание пользователей и операторов. 

Image Added

Описание основных полей карточки записи приведены в таблице ниже.

ПолеОписание
Webitel user nameСтрока для ввода имени пользователя webitel.
ExtensionСтрока для ввода внутреннего номера пользователя webitel.
ПользовательСправочник для выбора пользователя Creatio, с которым будет связан данный пользователь webitel.
AgentЛогическое поле, отвечает за создание записи в разделе операторы на стороне webitel.
WebitelUserIdНередактируемая строка. Отображает идентификатор пользователя на стороне webitel.
DefaultDeviceНередактируемая строка. Отображает идентификатор устройства на стороне webitel.
КонтактНередактируемая строка. Отображает связанного контакта Creatio.
TokenНередактируемая строка. Временный токен для работы телефонии webitel.

Профиль пользователя

Image Added

Описание значений приведены в таблице ниже.

ПолеОписание
Отключить интеграцию с Сontact СentreПолностью отключает CTI для пользователя Creatio.
Включить режим отладкиВключает вывод дополнительной отладочной информации в консоли браузера.
Использовать безусловный переводЗаменяет базовый перевод с консультацией на более простой - безусловный перевод.
АвтоподключениеАвтоматически подключать телефонию в статусе Готов после логина пользователя Creatio. 
OnDemandРежим работы оператора КЦ, в котором после каждого звонка оператор должен самостоятельно изменить статус на "Ожидание".
Использовать Web телефонВключить работу звонков в браузере по протоколу WebRTC. Поддерживается браузерами Google Chrome и Microsoft Edge.
Звуковое оповещение при входящем звонкеПроигрывать звуковой сигнал при входящем звонке.
Использовать видеоВключить поддержку видеозвонков.
Шарить экранПри использовании видеозвонков, отображать собственный экран вместо видео с камеры.
Выключить STUNОтключить автоопределение маршрута с помощью STUN серверов.