...
Status
Описывает статус пользователя в Webitel через WebSocket подключения или REST API команды. Для статусов должно быть предусмотрено дополнительное поле для внесения произвольного описания. Например, варианты перерыва. В колонках FS описано статусы для ACD FreeSWITCH.
| Status | Description | FS Status | FS State |
|---|---|---|---|
| LogIn | Войти в Webitel | Available (On Demand) | Idle |
| LogOut | Выйти из Webitel | Logged Out | |
| NonReg | Без регистрации | Logged Out | |
| Available | Доступен для звонков и других задач | Available (On Demand) | Waiting |
| VoiceMail | Все |
| переадресации вызовов на голосовую почту. Голосовой ящик должен быть включен для данного пользователя! Иначе - такой статус отсутствует. | |||
| CallForward | Переадресация всех входящих звонков на другой номер. | ||
| DND | Не беспокоить. UserBusy для всех звонков. | ||
| InCall | Есть хотя бы 1 вызов. Idle - выставляем сами при исходящем звонке, внутреннем звонке, а также для выходных кампаний. | Available (On Demand) | Receiving / In a queue call / Idle |
| OnTasks | Входные Звонки из очереди и звонки по выходным кампаниям не поступают. Входящие звонки непосредственно на номер оператора проходят. Оператор занят отличными от звонков задачами. | Logged Out | |
| OnBreak | Перерыв. Входные Звонки из очереди и звонки по выходным кампаниям не поступают. Входящие звонки непосредственно на номер оператора проходят. | On Break | Idle |
| Wrap-Up | Постобработка. Входные Звонки из очереди и звонки по выходным кампаниям не поступают. Входящие звонки непосредственно на номер оператора тоже не проходят. Оператор фиксирует результат звонка. | Available (On Demand) | Idle |
FS State
Возможные статусы агента на FS (FreeSWITCH):
...