1. Описание

Предназначена для добавления и настройки абонентов в очередь.

Доступна для всех очередей, но для входящих очередей должна быть пустой.

Состоит из таких элементов:

1. Инструмент создания (Рис.1 (1));
2. Инструмент перезапуска абонентов (Рис.1 (2));
3. Инструмент удаления (Рис.1 (3));
4. Инструмент загрузки (Рис.1 (4));
5. Инструмент обновления реестра записей (Рис.1 (5));
6. Реестр записей (Рис.1 (6)) ;
7. Пагинация (Рис.1 (7)).

Рис. 1. Страница "Абоненты"

1.1. Инструмент создания

Для создания нового объекта служит кнопка "Добавить" (Рис.1 (1)), после нажатия на которую открывается доступ к деталям. Открыть доступ к деталям к уже существующему календарю можно через инструмент редактирования записи (см. пункт. 1.6.8).

Детали:

• Общее;
• Тип связи;
• Переменные.

1.2. Инструмент перезапуска абонентов 

Кнопка  (Рис.1 (2)) служить для перезапуска абонентов. При нажатии на эту кнопку открывается модальное окно "Перезапустить абонентов" (Рис. 2).

Рис. 2. Модальное окно "Перезапустить абонентов"

Нажатие кнопки "Перезапустить", в модальном окне, перезапускает повторный дозвон до абонентов, с которыми попытки соединится были неудачными.

1.3. Инструмент удаления

Кнопка  (Рис.1 (3)) служит для удаления абонентов с использованием чекбоксов. При нажатию на эту кнопку открывается модальное окно "Подтвердите удаление" (Рис.3) с указанием количества абонентов, которые удаляются. 

Если с помощью чекбоксов не выбран ни один абонент, то при нажатии на эту кнопку будут удалятся все абоненты.

Рис. 3. Модальное окно "Подтвердите удаление"

Нажатие кнопки "Удалить"  удаляет объект и запись о нем. Нажатие кнопки "Отменить" закрывает модальное окно, объект не удаляется. 

1.4. Инструмент загрузки 

Для загрузки абонентов из файла CSV, воспользуйтесь кнопкой импорт файла CSV (Рис.1(4)). При наведении курсора на эту кнопку отображается надпись "Загрузить". При нажатии на кнопку () открывается окно выбора файла.

Выберите нужный файл на вашем устройстве и нажмите кнопку "Открыть" (в зависимости от ОС окно выбора файла может отличаться) (Рис.4). 

Рис. 4. Окно выбора файла

Открывается модальное окно "Импортировать CSV" (Рис.5).

1.4.1. Модальное окно Import CVS.

Предназначено для настройки импорта данных.

Состоит из таких элементов:

1. Блок настройки (Рис.5(1));
2. Блок предпросмотра (Рис.5(2));
3. Блок выбора (Рис.5(3));

Рис. 5. Модальное окно "Импортировать CSV" 

1.4.1.1. Блок настройки

Чекбокс "Свернуть заголовки" дает возможность пропустить заголовки. На данный момент, параметр недоступен для изменений. 

Поле "Char set" служит для выбора кодирования. На данный момент, параметр недоступен для изменений. По умолчанию, используется "UTF-8".

В поле "Разделитель" введите тот знак препинания, который используется в файле, который импортируется. По умолчанию, используется ",".

1.4.1.2. Блок предпросмотра

В этом блоке отображаются название полей и несколько заполненных рядков из таблицы, что импортируется.

1.4.1.3. Блок выбора

В выпадающих списках выберете названия колонок (использованные в файле CSV), данные из которых должны соответствовать параметру, для которого делается выбор. К примеру, в выпадающем списке "name" выбрать "имя" (Рис.6). 

Рис. 6. Настройка импорта  файла CSV

1.4.1.3.1. Поле "name"

В этом поле выбирается название колонки, которое указано в файле импорта, данные в которой соответствуют именам абонентов.

Обязательное поле.

1.4.1.3.2. Поле "timezoneId"

В этом поле выбирается название колонки, которое указано в файле импорта, данные в которой соответствуют часовым зонам абонентов.

1.4.1.3.3. Поле "priority"

В этом поле выбирается название колонки, которое указано в файле импорта, данные в которой соответствуют приоритету абонентов. Чем больше число, тем высший приоритет обзвона абонента.

1.4.1.3.4. Поле "Expire"

В этом поле выбирается название колонки, которое указано в файле импорта, данные в которой соответствуют дате и времени, когда истекает срок дозвона до абонентов.

1.4.1.3.5. Поле "bucketId"

В этом поле выбирается название колонки, которое указано в файле импорта, данные в которой соответствуют идентификатору корзины в которую должны быть добавлены абонентов.  

Ожидается обновления данной опции.

Рис. 7. Идентификатор корзины

1.4.1.3.6. Поле "variables"

В этом поле выбирается название колонки, которое указано в файле импорта, данные в которой соответствуют переменной, которая будет подтягиваться при дозвоне к абонентам. Данный параметр можно выбрать используя выпадающий список (данные указаны в файле, что импортируется), либо задать вручную.

1.4.1.3.7. Поле "Communication destination"

В этом поле выбирается название колонки, которое указано в файле импорта, данные в которой соответствуют данным для соединения с абонентов. К примеру, номер телефона. Данный параметр можно выбрать используя выпадающий список (данные указаны в файле, что импортируется), либо задать вручную. Идентификатор можно узнать в адресной строке корзины. Ожидается обновления данной опции.

Обязательное поле.

1.4.1.3.8. Поле "Communication priority"

В этом поле выбирается название колонки, которое указано в файле импорта, данные в которой соответствуют данным по приоритету, когда у одного абонента есть несколько вариантов для соединения с абонентом. Используется, когда в одного абонента есть, к примеру, два номера телефона. Данный параметр можно выбрать используя выпадающий список (данные указаны в файле, что импортируется), либо задать вручную.

Image RemovedImage Added

Рис. 8. Пример таблицы для загрузки абонентов с двумя номерами телефона

Чем больше число, тем высший приоритет.

Рис. 9. Пример заполнения данных в модальном окне при загрузке абонентов с двумя номерами телефона

1.4.1.3.9. Поле "Communication code"

В этом поле выбирается название колонки, которое указано в файле импорта, данные в которой соответствуют коду типу связи с абонентом. Данный параметр можно выбрать используя выпадающий список (данные указаны в файле, что импортируется), либо задать вручную.

Обязательное поле.

1.4.1.3.10. Поле "Communication description"

В этом поле выбирается название колонки, которое указано в файле импорта, данные в которой соответствуют данным по описанию.

После настройки обязательных полей кнопка "Сохранить" становится активной. Обязательные поля обозначаются "*". После нажатия на кнопку "Сохранить" модальное окно закрывается, в реестре записей добавляются записи из CSV-файла.

1.5. Инструмент обновления реестра записей

1.6 Реестр записей

Реестр представляет собой список записей существующих абонентов. 

Состоит из полей:

1. Чекбокс;

2. Колонка "Имя";

3. Колонка "Создан в";

4. Колонка "Перезвонить в";
5. Колонка "Назначения";
6. Колонка "Приоритет";
7. Колонка "Причина прекращения";

8. Инструмент редактирования;

9. Инструмент удаления.

1.6.1. Чекбокс

Используется для выбора одной или нескольких записей абонента.

1.6.2. Колонка "Имя"

Здесь отображаются имена абонентов.

1.6.3. Колонка "Создан в"

Отображается время добавления абонента в очередь.

1.6.4. Колонка "Перезвонить в"

Отображается время, когда необходимо перезвонить абоненту. Задается в постобработке звонка.

1.6.5. Колонка "Назначение"

Отображается номер телефона абонента. Если у абонента больше одного номера телефона, то их количество (без учета номера, что отображается) указывается возле номера. При нажатии на количество открывается модальное окно "Назначения" (Рис 10), где отображаются все номера, тип связи и приоритетность номеров.

Рис. 10. Модальное окно "Назначения"

1.6.6. Колонка "Приоритет"

Отображается приоритет обзвона абонента. Чем больше цифра, тем выше приоритет, а значит, тем быстрее будет прозвонен.

1.6.7. Колонка "Причина прекращения"

Существуют такие причины прекращения :

• missed (пропущен) - пропущенный оператором, присутствует только в превью обзвоне, когда механизм дозвона не дозвонился  к оператору и, соответственно, не набирает абонента;
• Тайм-аут - присутствует в обзвонах, в которых настроена постобработка, проставляется в случае, если оператор не успел вовремя закончить постобработку;
• failed (неудачный) - не дозвонились до абонента;
• Abandoned (потерянный)- дозвонились до абонента, но не было соединения с оператором; 
• success (Успешно) - успешный;
• cancel - отменён.

1.6.8. Инструмент редактирования

Открывается нажатием на кнопку редактирования (), при наведение курсором на которую отображается информация с названием инструмента - .  После нажатия на эту кнопку открывается деталь "Общее", в которых можно изменить данные абонента и перейти в другие детали для редактирования.

1.6.9. Инструмент удаления

Используется для удаления объекта с подтверждением через модальное окно  (Рис.11). При наведении на кнопку удаления () отображается информация с названием инструмента - .  После нажатия кнопки удаления появляется модальное окно с подтверждением. Нажатие кнопки "Удалить" -  удаляет объект и запись о нем. Нажатие кнопки "Отменить" закрывает модальное окно, объект не удаляется. 

Рис.11. Модальное окно подтверждения удаления 

1.7. Пагинация

2. Возможности

2.1. Добавления нового абонента

2.2. Удаление абонента из очереди

2.3. Удаление нескольких абонентов из очереди

2.4. Редактирование абонента из очереди

2.5. Добавления абонентов посредством импорта CSV-файла