Автоматическая исходящая кампания с участием операторов. Система рассчитывает свободных операторов и осуществляет нужное количество исходящих звонков, что бы обеспечить максимальную загруженность операторов.
Общие параметры приведены на странице Dialer.
Если включен параметр Waiting for result status, тогда успешным будет считаться только тот звонок, по завершению которого система получила подтверждение от оператора (из любого клиентского приложения по средствам HTTP REST API). В противном случае, будет учитываться длительность разговора из параметра Minimum succeed call duration (in seconds).
Agents
Список операторов, которые подключены к данной кампании.
Алгоритм распределения звонка на операторов:
Существует 6 стратегий распределения звонков:
- random - в случайном порядке.
- agent-with-fewest-calls - сначала на оператора с наименьшим количеством звонков
- agent-with-least-talk-time- сначала на оператора с наименьшим временем в разговоре
- longest-idle-agent - сначала на оператора с наибольшим временем в ожидании (Учитывается последнее время завершения звонка и текущее время. То есть от текущего времени отнимается последнее время завершения звонка)
- With least utilization - распределение звонка сначала на оператора с наименьшим параметром утилизации.
- With highest waiting time - распределение звонка сначала на оператора с наибольшим временем ожидания после завершения последнего вызова.
| Note |
|---|
| Кампания в режиме Predictive начинает работать от 6 и больше операторов. |
Параметры для Агентов учитываются из настроек дайлера. Если в настройках дайлера они не указаны, тогда берутся из карточки агента в Directory
№ | Параметр | Значение |
|---|---|---|
| 1 | Strategy | Алгоритм распределения звонка на свободного оператора |
| 2 | Call timeout | Максимальная длительность соединения абонента с оператором (дозвон оператору). |
| 3 | Wrap up time | Время постобработки по завершению звонка. В это время дайлер не распределяет вызов на оператора. |
| 4 | Max no answer | Максимальное количество последовательных звонков без ответа оператора, после которых система выведет оператора в перерыв. |
| 5 | Busy delay time | Задержка в секундах между вызовами из очереди, если оператор занят. |
| 6 | Reject delay time | Задержка в секундах между вызовами из очереди, если оператор отклонил вызов. |
| 7 | No answer delay time | Задержка в секундах между вызовами из очереди, если оператор не ответил. |