Skip to end of metadata
Go to start of metadata


При возникновении каких-либо трудностей, пожалуйста, обратитесь в техническую поддержку Webitel от имени авторизованного лица вашей компаний с помощью почты [email protected] или создав обращение на нашем портале техническою поддержки my.webitel.com


Для выполнения следующих действий, вы должны использовать пользователя с ролью системного администратора CRM Creatio, или с правами на редактирование справочников и системных настроек.

Настройки соединения Creatio и Webitel

Перед созданием пользователей, следует начать с установки пакета CallManager. Сделать это можно в разделе Установка и удаление приложений и установить пакет с Marketplace или из установочного файла.

Далее следует перейти в Дизайнер системы - Системные настройки - Webitel

Здесь следует указать 4 параметра:

Строка подключения к Webitel

Открываем соответствующий раздел 

И в поле Значение по умолчанию  следует указать адрес сервера Webitel обязательно с приставкой "engine" в конце,  например: 

  • wss - для SSL подключения
  • ws - без SSL сертификатов

Webitel Domain

Открываем соответствующий раздел и в поле Значение по умолчанию следует указать домен, который вы получите от технической поддержки на нашем портале при первичном подключении, например: 


Строка подключения webRTC 

Открываем соответствующий раздел и в поле Значение по умолчанию следует указать адрес сервера Webitel обязательно с приставкой "verto" в конце,  например: 

  • wss - для SSL подключения
  • ws - без SSL сертификатов


Webitel domain token

Для создания domain token следует перейти в интерфейс системы Webitel по адресу вашего сервера, например https://cloud-ua.webitel.com

Ссылка на сервер телефонии может отличаться. Для получения актуальной информации о ссылке на ваш сервер, обратитесь в техническую поддержку через портал поддержки.

Внимание! Логин и пароль выдается технической поддержкой Webitel на нашем портале при первичном подключении

Для генерации токена, следует перейти в раздел Domain - вкладка Tokens - и нажать на зеленый плюс, пример: 

При создании токена, обязательно указать его срок действия. После его окончания, вы не сможете больше создавать пользователей с помощью системы Webitel.

В поле Role обязательно выбираем значение admin. Пример:

После нажатия кнопки ОК токен будет сгенерирован. 


Внимание! После генерации, следует обязательно сохранить токен, так как он отображается только один раз.

Сделать это можно нажав на кнопку Download (рекомендуется) и токен будет сохранен на вашем компьютере в виде файла, а также с помощью кнопки Copy для копирования токена в буфер обмена вашего компьютера.

Далее переходим в систему Creatio, в раздел Webitel domain token и в поле Значение по умолчанию вставляем сгенерированный токен, пример:

 

После окончания настройки необходимо выйти и повторно войти в Creatio

Создание пользователей

Для создания нового пользователя в системе Creatio переходив в раздел Контакты, нажимаем на кнопку Добавить, указываем ФИО (название оператора) и Тип - Сотрудник, пример:

Далее переходим в Дизайнер системы - Пользователи системы - нажимаем кнопку Добавить. 

В появившемся окне указываем следующие поля:

  • Контакты - выбираем созданного ранее сотрудника.
  • Тип - выбираем Сотрудник компании
  • Имя пользователя (это так же и логин сотрудника)
  • Пароль и Подтверждение пароля (пароль для входа в систему от имени этого пользователя)
  • Культура - для смена языка системы

Во вкладке Лицензии можно посмотреть, выданы ли пользователю все необходимые лицензии (в данном случае, webitel callmanager) и нажимаем Сохранить.


Далее переходим в Дизайнер системы - Справочники - Телефония - Пользователи Webitel - Открыть наполнение


Внимание! Если в следующем меню вы видите, что система автоматически создала пользователя с таким же именем, как и вы, этого пользователя следует удалить и создать вручную.

После удаления автоматически создавшегося пользователя, нажимаем на кнопку Добавить и в появившемся окне указываем следующие поля:

  • Контакт - выбираем нашего пользователя
  • Логин - указываем логин, который так же будет внутренним номером сотрудника.
  • Пароль (так же является паролем в систему Webitel)
  • Роль - выбираем Пользователь

И нажимаем Сохранить, пример:


После этого данный пользователь отобразится в системе Webitel по пути Directory - Users, пример:



Изменение параметров пользователя

Далее следует войти в систему Creatio от имени созданного пользователя, пример:

После этого нажать на иконку в правом верхнем углу и перейти в меню Ваш профиль. Пример:

В следующем окне перейти в меню Настройки параметров Call Centre, пример:
 


Установить галочку возле поля Оператор и нажать Сохранить, пример:

Теперь у пользователя, при нажатии на иконку, должно появиться меню с выбором статуса готовности, пример:


Далее, под этим же пользователем, следует перейти в раздел Контакты, открыть свой контакт, пример:

И проверить, соответствует ли внутренний номер тому, что мы указывали раньше (в данном случае - 200).

  • Если номер соответствует - ничего делать не нужно
  • Если нет - ввести номер, который вы указывали при создании этой учетной записи в Пользователях Webitel и нажмите Сохранить

Пример:

Добавление пользователя в очередь

Для добавление созданного пользователя в очередь для приема звонок, следует войти в систему Webitel и перейти в раздел Queue - подраздел ACD и выбрать нужную вам очередь. Пример:


Внимание!

Если у вас еще нет созданных очередей, или вы хотите создать новую и добавить ее в схему маршрутизации звонка, пожалуйста, обратитесь в техническую поддержку Webitel от имени авторизованного лица вашей компаний с помощью почты [email protected] или создав обращение на нашем портале техническою поддержки my.webitel.com.


В настройках очереди следует выбрать нужного вам пользователя и перенести со списка Agents в список Tiers. Пример:



Пользователь должен появиться в списке Tiers, после этого нажмите кнопку Close. Пример:

Теперь пользователь может принимать звонки с выбранной очереди.


Примечание:

  • Одного пользователя можно добавлять во множество очередей.
  • Если вы хотите передать внутренний номер другому пользователю, вы можете это сделать с помощью раздела Пользователи Webitel.


  • No labels