Настройки соединения Bpm`online и Webitel
Перед созданием пользователей, следует начать с установки пакета CallManager. Сделать это можно в разделе Установка и удаление приложений и установить пакет с Marketplace или из установочного файла.
Далее следует перейти в Дизайнер системы - Системные настройки - Webitel
Здесь следует указать 4 параметри:
Строка подключения к Webitel
Открываем соответствующий раздел 
И в поле Значение по умолчанию следует указать адрес сервера Webitel обязательно с приставкой "engine" в конце, например: 
- wss - для SSL подключения
- ws - без SSL сертификатов
Webitel Domain
Открываем соответствующий раздел и в поле Значение по умолчанию следует указать домен, которий вы получите от технической поддержки на нашем портале при первичном подключении, например: 
Строка подключения к webRTC
Открываем соответствующий раздел и в поле Значение по умолчанию следует указать адрес сервера Webitel обязательно с приставкой "verto" в конце, например: 
- wss - для SSL подключения
- ws - без SSL сертификатов
Webitel domain token
Для создания domain token следует перейти в интерфейс системы Webitel по адресу вашего сервера, например https://cloud-ru1.webitel.com/
Внимание! Логин и пароль видается технической поддержкой Webitel на нашем портале при первичном подключении
Для генерации токена, следует перейти в раздел Domain - вкладка Tokens - и нажать на зеленый плюс, пример: 
При создании токена, обязательно указать его срок действия, после его окончания, вы не сможете больше создавать пользователей с помощью системы Webitel.
В поле Role обязательно выбираем значение admin, пример:
После нажатия кнопки ОК токен будет сгенерирован. 
Внимание! После генерации, следует обязательно сохранить токен, так как он отображается только один раз.
Сделать это можно нажав на кнопку Download (рекомендуется) и токен будет сохранен на вашем компьютере в виде файла, а также с помощью кнопки Copy для копирования токена в буфер обмена вашего компьютера.
Далее переходим в систему bpm`online, в раздел Webitel domain token и в поле Значение по умолчанию вставляем сгенерированный токен, пример:
После окончания настройки необходимо выйти и повторно войти в bpm'online
Создание пользователей
Для создания нового пользователя в системе bpm`online переходив в раздел Контакты, нажимаем на кнопку Добавить, указываем ФИО (название оператора) и Тип - Сотрудник, пример:
Далее переходим в Дизайнер системы - Пользователи системы - нажимаем кнопку Добавить.
В появившемся окне указываем следующие поля:
- Контакты - выбираем созданного ранее сотрудника.
- Тип - выбираем Сотрудник компании
- Имя пользователя (это так же и логин сотрудника)
- Пароль и Подтверждение пароля (пароль для входа в систему от имени этого пользователя)
- Культура - для смена язика системы
Во вкладке Лицензии можно посмотреть, виданы ли пользователю все необходимые лицензии (в данном случае, webitel callmanager) и нажимаем Сохранить.
Далее переходим в Дизайнер системы - Справочники - Телефония - Пользователи Webitel - Открыть наполнение
Внимание! Если в следующем меню вы видите, что система автоматически создала пользователя с таким же именем, как и вы, этого пользователя следует удалить и создать вручную.
После удаления автоматически создавшегося пользователя, нажимаем на кнопку Добавить и в появившемся окне указываем следующие поля:
- Контакт - выбираем нашего пользователя
- Логин - указываем логин, который так же будет внутренним номером сотрудника.
- Пароль (так же является паролем в систему Webitel)
- Роль - выбираем Пользователь
И нажимаем Сохранить, пример:
После этого данный пользователь отобразится в системе Webitel по пути Directory - Users, пример:
Изменение параметров пользователя
Далее следует войти в систему Bpm`online от имени созданного пользователя, пример:
После этого нажать на иконку в правом верхнем углу и перейти в меню Ваш профиль, пример:
В следующем окне перейти в меню Настройки параметров Call Centre, пример:
Установить галочку возле поля Оператор и нажать Сохранить, пример:
Теперь у пользователя, при нажатии на иконку, должно появиться меню с выбором статуса готовности, пример:
Далее, под этим же пользователем, следует перейти в раздел Контакты, открыть свой контакт, пример:
И проверить, соответствует ли внутренний номер тому, что ми указывали раньше (в данном случае - 200).
- Если номер соответствует - ничего делать не нужно
- Если нет - ввести номер, который вы указывали при создании этой учетной записи в Пользователях Webitel и нажмите Сохранить
Пример:
Добавление пользователя в очередь
Для добавление созданного пользователя в очередь для приема звонок, следует войти в систему Webitel и перейти в раздел Queue - подраздел ACD и выбрать нужную вам очередь. Пример:
В настройках очереди следует выбрать нужного вам пользователя и перенести со списка Agents в список Tiers. Пример:
Пользователь должен появиться в списке Tiers, после этого нажмите кнопку Close. Пример:
Теперь пользователь может принимать звонки с выбранной очереди.
Примечание:
- Одного пользователя можно добавлять во множество очередей.
- Если вы хотите передать внутренний номер другому пользователю, вы можете это сделать с помощью раздела Пользователи Webitel.