Отчет по активным звонкам сотрудников.
Call Monitor - название таблицы. Мониторинг звонков.
- Time - время в разговоре.
- State - статус сотрудника
- CID name - при исходящем звонке - ФИО оператора / При входящем звонке - Номер Звонящего
- CID num - при исходящем звонке - внутренний номер оператора / При входящем звонке - Номер Звонящего в международном формате
- Callee num - при исходящем звонке - набранный номер в международном формате внутренний номер / При входящем звонке - Внутренний номер оператора который принял звонок
- Callee name - при исходящем звонке - направление звонка (Outbound Call) / При входящем звонке - ФИО оператора
- Dest - при исходящем звонке - набранный номер оператором / При входящем звонке - номер который набрал клиент.
- DTMF - набранный номер во время IVR меню
- Action - возможность подключится к разговору оператора. (Пользователь, которым вошли в Kibana, должен быть с активной телефонией, онлайн)
Agents in Main Queue - название таблицы. Агенты в Основной очереди.
- Members - клиенты ожидающие в очереди.
- Available - доступные операторы.
- Busy - операторы в статусе занят.
- On break - операторы в статусе "в перерыве".
- Offline - операторы не зарегистрированные в системе.
