Extensions - выбор внутреннего номера.
Internal number - выбор из списка внутреннего номера для фильтрации данных.
Agents Inbound talk metriks CC - данные операторов по исходящим звонкам.
Total talk time - общее время разговоров.
Avg talk time - среднее время разговора.
Avg hold time - среднее время удержания.
Avg waiting time - среднее время ожидания клиента в очереди
Work log of the Call Center agents
Extension - внутренний номер пользователя
Last In - последнее время логина в систему.
Last Out - последнее время выхода из системы.
At Work - время в работе
Busy - время в режиме "Занят"
Idle - время в статусе ожидания
On Break - время в перерыве
DND - время в статусе "Не беспокоить"
Utilization - средний показатель, нахождения оператора в статусе "Занят"