Настройка приложения

Старт работы

Установите приложение из marketplace на сайт bpm`online.

Обратитесь в техническую поддержку компании webitel через почту [email protected] или портал поддержки my.webitel.com для получения основных параметров подключения.

Откройте дизайнер системы, перейдите в [Системные настройки] - откройте настройку [Webitel].

В поле [Значение по умолчанию] введите данные, которые вы получили от технической поддержки в следующих настройках:

• Строка подключения к Webitel
• Webitel Domain
• Строка подключения к webRTC
• Webitel domain token

Создание пользователей

Вернитесь в дизайнер системы - перейдите в [Справочники] - выберите группу [Телефония] - откройте справочник [Пользователи Webitel] и удалите все записи, если они присутствуют.

Для выполнение данного действия нажмите на кнопку со значком корзины, как показано на Рис. 1.

Рис. 1 – Информация о пользователе Webitel

В появившемся окне нажмите [Да] для подтверждения.

Для создания пользователей телефонии нажмите на кнопку [Добавить] на данной странице.

В появившемся окне в поле [Контакт] начните писать имя пользователя, или нажмите на значок лупы для поиска пользователя, которому следует подключить телефонию, как показано на Рис. 2.

Рис. 2 – Страница создания пользователя Webitel

Заполните все параметры учетной записи Webitel:

• [Логин] – внутренний номер пользователя.
• [Пароль] – пароль пользователя телефонии.
• [Роль] – роль для пользователя телефонии.

Выполните данные действия для всех пользователей, которые должны использовать телефонию.

После окончания настройки необходимо выйти и повторно войти в систему bpm'online.

Подключение SIP линии

Для выполнения внешних звонков необходимо подключить SIP линию и настроить входящую и исходящую маршрутизацию звонков.

Для подключения SIP линии предоставьте данные линии технической поддержке компании Webitel на почту [email protected] или портал поддержки my.webitel.com или воспользуйтесь инструкцией.

Настройка маршрутизации звонков

Для настройки маршрутизации звонков предоставьте описание того, как следует реализовать маршрутизацию.

Примеры схем маршрутизации представлены ниже:

Рис. 3 – Пример №1 схемы маршрутизации

Рис. 4 – Пример №2 схемы маршрутизации

Также схему маршрутизации возможно предоставить в текстовом формате. Ниже представлен пример текстового описания примера №2 схемы маршрутизации:

Входящий звонок.

Рабочее время?

НЕТ --> 

Проигрывание звукового файла определённой тематики (нерабочее время/ выходные/Новый год и т.д.) передача информации о звонке на электронную почту менеджера.

ДА -->

Запись разговора.

-- Приветствие (проигрывание звукового файла / озвучивание клиенту информацию о записи разговора).

-- во время приветствия, должна быть возможность ввести короткий внутренний номер сотрудника.

Ввод короткого внутреннего номера --> соединение с сотрудником --> конец.

Ввод короткого внутреннего номера --> сотрудник занят по внутреннему номеру/не отвечает 15 сек. --> перевод на мобильный телефон сотрудника --> конец

Ввод короткого внутреннего номера -- сотрудник занят по внутреннему номеру/не отвечает 15 сек. проигрывается мелодия "Сотрудник занят" далее переводим звонок на группу операторов/дежурный номер --> конец.

Клиент не набрал внутренний номер оператора --> переводим звонок на группу операторов/дежурный номер --> конец.

Клиент не набрал внутренний номер оператора --> операторы заняты/дежурный номер занят --> проигрывание звукового файла --> дублирование звонка на группу операторов/дежурный номер --> запись звукового сообщения с отправкой на почту. ---> конец.

Информацию предоставьте технической поддержке компании Webitel через почту [email protected] или портал поддержки my.webitel.com.

Настройка параметров пользователя

Для изменения настроек телефонии определенного пользователя, войдите в систему bpm'online с данными соответствующего пользователя.

В правом верхнем углу нажмите на иконку [Профиль] и нажмите кнопку [Ваш профиль] (Рис. 5).

Рис. 5 – Всплывающее меню профиля

В открывшемся окне нажмите кнопку [Настройка параметров Call Centre].

Рис. 6 – Настройки параметров телефонии пользователя

В данном меню (Рис. 6) находятся настройки параметров телефонии пользователя:

• Отключить интеграцию с Contact Centre - данный параметр отвечает за отключение модуля телефонии для данного пользователя.
• Включить режим отладки - данный параметр отвечает за включение детального логирования в консоли браузера.
• Автоподключение - данный параметр отвечает за автоматический вход в статус Готов (готовность принять звонок) при входе в систему bpm`online.
• Использовать Web телефон - если данный параметр включен, пользователь сможет совершать звонок в bpm`online с помощью гарнитуры или внутренних аудио устройств компьютера. При отключении данного параметра звонок будет происходить с помощью SIP телефона, который следует зарегистрировать с параметрами текущего пользователя.
• Звуковое оповещение при входящем звонке - данный параметр отвечает за наличие звука при входящем звонке.
• Использовать видео - включение данного параметра позволяет передавать видео во время звонка.
• Оператор - данный параметр отвечает за автоматический вход в режим оператора (например, для приема звонков из входящей очереди) при входе в систему bpm`online.
• Available on demand - если этот параметр выбран, то после каждого звонка из очереди пользователь выходит из режима Оператор, и, чтобы принять следующий звонок, нужно вручную изменить статус.