Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Для создания нового обращения, нажмите на три горизонтальные линии на главной странице сайта my.webitel.com.

 В открывшемся контекстном меню нажмите на поле Support Portals.


Вы увидите следующую страницу для выбора типа обращения на портале технической поддержки. Также открыть эту страницу можно перейдя по адресу support.webitel.com.

Не знаете какой тип запроса выбрать? Описание ниже:

New Feature - если вам необходима помощь в создании чего-то нового (отчет, функциональность и т.п.);

Technical Support - если нужна помощь в настройке, установке или устранении/диагностике некритических (не блокирующих работу основных сервисов) сложностей;

Licensing and billing questions - выбирается, если возникли вопросы по лицензированию или счетам;

Report a Bug - запрос для сообщения о критических неисправностях, которые блокируют работу основных сервисов (доступен только для авторизованных лиц);

Product Trial - если вы тестируете работу нашего продукта и вам необходимо получить больше информации о нем;

Other Question - вопросы, которые не попадают ни под одну из описанных категорий;

Implementation o Webitel - заинтересовались нашим продуктом и желаете ознакомиться с его работой? Выбирайте данный тип запроса;

Paid Task - реализация дополнительных возможностей под конкретные цели, которые не включены в базовый функционал;

Suggest Improvement - если появились предложения по улучшению предоставляемых услуг или вы знаете как улучшить наш продукт.


Выберите тип обращения, который вас интересует. Под каждым типом обращения указано краткое описание его назначения. Если тип обращения выбрано не верно, оно остается активным и будет обработано, однако его тип может быть изменен агентами технической поддержки.

Выберем, например, тип обращения technical Support. Следующая страница практически не отличается независимо от того, какой тип обращения вы выбрали. Всегда присутствуют основные поля, такие как:

  • Summary - краткое описание, или название вопроса, который вас интересует.
  • Description - детальное описание существующей проблемы или вопроса. От детальности описания напрямую зависит время поиска решения и исправление вашей проблемы, или вопроса.
  • Component - здесь можно указать из списка компонент, или продукт который относиться к вашему обращению. Это помогает технической поддержке группировать и быстрее находить решения для ваших обращений. Данное поле не является обязательным.
  • Attachment - данное поле позволяет прикрепить файл, который поможет нам лучше понять вашу проблему. Например, фото ошибки, или файл с логами.

Также обратите внимание, что при заполнении полей, вам отобразятся статьи по теме вашего обращения, которые могут помочь вам самостоятельно решить данную проблему. Эти статьи являются частью документации и базы знаний с ответами на часто задаваемые вопросы, которые доступе здесь: Webitel: Документация и Webitel: База знаний.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос в документации, нажмите кнопку Create для создания обращения.

  • No labels