Данные действия необходимо выполнять пользователем с правами администратора.
Для предоставления прав на прослушивание звонков войдите в систему bpm`online.
Затем перейдите в "Дизайнер системы" - "Права доступа на операции" - "Доступ к прослушиванию записей разговоров".
Выберите пользователя нажав на "+", и установите значение в поле "Уровень доступа" - "Да".