Skip to end of metadata
Go to start of metadata

You are viewing an old version of this page. View the current version.

Compare with Current View Page History

« Previous Version 2 Current »

State
Описывает статус регистрации устройства (endpoint) по протоколу SIP или WebRTC. Возможные варианты:


StateDescription
NONREGОтсутствует регистрация
ONHOOKЕсть хотя бы одна регистрация по любому из протоколов
ISBUSYЕсть хотя бы одна регистрация и есть хотя бы 1 активном сеансе


Status
Описывает статус пользователя в Webitel через WebSocket подключения или REST API команды. Для статусов должно быть предусмотрено дополнительное поле для внесения произвольного описания. Например, варианты перерыва. В колонках FS описано статусы для ACD FreeSWITCH.


StatusDescriptionFS StatusFS State
LogInВойти в WebitelAvailable (On Demand)Idle
LogOutВыйти из WebitelLogged Out
NonRegБез регистрацииLogged Out
AvailableДоступен для звонков и других задачAvailable (On Demand)Waiting
VoiceMailВсе переадресация вызовов на голосовую почту.
Голосовой ящик должен быть включен для данного пользователя! Иначе - такой статус отсутствует.






CallForwardПереадресация всех входящих звонков на другой номер.
DNDНе беспокоить. UserBusy для всех звонков.
InCallЕсть хотя бы 1 вызов.
Idle - выставляем сами при исходящем звонке, внутреннем звонке, а также для выходных кампаний.
Available (On Demand)Receiving /
In a queue call /
Idle
OnTasksВходные Звонки из очереди и звонки по выходным кампаниям не поступают.
Входящие звонки непосредственно на номер оператора проходят.
Оператор занят отличными от звонков задачами.
Logged Out
OnBreakПерерыв. Входные Звонки из очереди и звонки по выходным кампаниям не поступают.
Входящие звонки непосредственно на номер оператора проходят.
On BreakIdle
Wrap-UpПостобработка. Входные Звонки из очереди и звонки по выходным кампаниям не поступают.
Входящие звонки непосредственно на номер оператора тоже не проходят.
Оператор фиксирует результат звонка.
Available (On Demand)Idle

FS State

Возможные статусы агента на FS (FreeSWITCH): 

FS StateDescription
ReceivingОператор в процессе подключении к входящему звонку.
ReservedОператор зарезервирован на звонок из очереди.
IdleСтатус ожидания звонка из очереди или дайлера когда включен "CallCenter".
In a Queue Call Агент находиться в звонке из очереди.
Outbound CallОператор осуществляет исходящий звонок.
  • No labels