State
Описывает статус регистрации устройства (endpoint) по протоколу SIP или WebRTC. Возможные варианты:
| State | Description |
|---|---|
| NONREG | Отсутствует регистрация |
| ONHOOK | Есть хотя бы одна регистрация по любому из протоколов |
| ISBUSY | Есть хотя бы одна регистрация и есть хотя бы 1 активном сеансе |
Status
Описывает статус пользователя в Webitel через WebSocket подключения или REST API команды. Для статусов должно быть предусмотрено дополнительное поле для внесения произвольного описания. Например, варианты перерыва. В колонках FS описано статусы для ACD FreeSWITCH.
| Status | Description | FS Status | FS State |
|---|---|---|---|
| LogIn | Войти в Webitel | Available (On Demand) | Idle |
| LogOut | Выйти из Webitel | Logged Out | |
| NonReg | Без регистрации | Logged Out | |
| Available | Доступен для звонков и других задач | Available (On Demand) | Waiting |
| VoiceMail | Все переадресация вызовов на голосовую почту. Голосовой ящик должен быть включен для данного пользователя! Иначе - такой статус отсутствует. | ||
| CallForward | Переадресация всех входящих звонков на другой номер. | ||
| DND | Не беспокоить. UserBusy для всех звонков. | ||
| InCall | Есть хотя бы 1 вызов. Idle - выставляем сами при исходящем звонке, внутреннем звонке, а также для выходных кампаний. | Available (On Demand) | Receiving / In a queue call / Idle |
| OnTasks | Входные Звонки из очереди и звонки по выходным кампаниям не поступают. Входящие звонки непосредственно на номер оператора проходят. Оператор занят отличными от звонков задачами. | Logged Out | |
| OnBreak | Перерыв. Входные Звонки из очереди и звонки по выходным кампаниям не поступают. Входящие звонки непосредственно на номер оператора проходят. | On Break | Idle |
| Wrap-Up | Постобработка. Входные Звонки из очереди и звонки по выходным кампаниям не поступают. Входящие звонки непосредственно на номер оператора тоже не проходят. Оператор фиксирует результат звонка. | Available (On Demand) | Idle |
FS State
Возможные статусы агента на FS (FreeSWITCH):
| FS State | Description |
|---|---|
| Receiving | Оператор в процессе подключении к входящему звонку. |
| Reserved | Оператор зарезервирован на звонок из очереди. |
| Idle | Статус ожидания звонка из очереди или дайлера когда включен "CallCenter". |
| In a Queue Call | Агент находиться в звонке из очереди. |
| Outbound Call | Оператор осуществляет исходящий звонок. |