1.Описание
Страница отчета по IVR очередях (Рис.1). Отображает сколько в данный момент занято ресурсов (линий).
Состоит из:
- Выпадающий список с множественным выбором "Очереди";
- Таблица "Ресурсы";
- Блок круговых диаграмм;
- Таблица "Переводы в очереди";
- Блок "Причина завершения";
- График "Звонки по очередям;
- Таблица "Информация";
- Таблица "Активные звонки".
Рис.1. Дашборд "IVR очередь"
1.1. Выпадающий список с множественным выбором "Очереди"
Предназначен для выборки очередей, информацию по которому нужно посмотреть.
1.2. Таблица "Ресурсы"
Состоит из:
- Имя - название ресурса;
- Использовано - количество используемых ресурсов в данный момент времени;
- Лимит - максимальное количество используемых ресурсов в один момент времени;
- Использовано % - процентное соотношение количества используемых ресурсов к максимально возможному количеству.
1.3. Блок круговых диаграмм
Состоит из диаграмм:
- Звонков - отображает количество звонков через IVR;
- В работе - количество активных звонков на данный момент;
- Отвечено - количество звонков, которые были приняты абонентом;
- Переводы - количество звонков, которые были переведены на "Входная очередь" для соединения с оператором;
- Ср. время ответа - среднее время ответа абонента;
- Ср. длительность - среднее время длительности разговора;
- SMS - количество абонентов, которым отправлено sms с реквизитами для оплаты;
- Today 22 - количество зафиксированных обещаний абонента оплатить сегодня до 22:00;
Tomorrow 16 - количество зафиксированных обещаний абонента оплатить завтра до 16:00;
- DayAfterTomorrow 16 - количество зафиксированных обещаний абонента оплатить послезавтра до 16:00.
1.4. Таблица "Переводы в очереди"
Отображает информацию о звонках, которые были переведены с "IVR очереди" на "Входная очередь" для соединения с оператором.
Состоит из:
- Очередь - с какой очереди звонок переводится на "Входная очередь"
- Оператор - имя оператора с которым соединили абонента;
- Отвечено - количество звонков, которые были соединённые с указанным оператором;
- Перевод в очередь - общее количество звонков переведенных с указанной очереди на "Входная очередь";
- Ср. время обработки - среднее время длительности звонка и его постобработки. Берется время от соединения с оператором до окончания постобработки, если такова была, или до окончания звонка;
- Ср. время ответа - среднее время длительности соединения с оператором.
1.5. Блок "Причина завершения"
Состоит из:
- Круговой диаграммы;
- Списка причин.
Круговая диаграмма отображает процентное соотношение завершенных звонков по выбранных причинах.
При наведение курсором на сектор круговой диаграммы отображает причину и количество завершенных звонков по данной причине.
В списке причин отображаются только те причины, которые имели место быть за период, что рассматривается. Перечень возможных причин см.Таб.1.
В списке причин указан:
- цвет, которым данная причина отображается на диаграмме;
- название причины;
- SIP ответ.
При наведении курсора в списке на название причины, на круговой диаграмме подсвечивается только сектор, который отображает информацию по этой причине. При нажатии на название причины в списке она становится неактивной (серый цвет). Информации по неактивным причинам не отображаются на диаграмме.
| SIP ответ | Причина | Описание |
|---|---|---|
| UNSPECIFIED | Выдается маршрутизатором, когда ни один из других кодов не подходит. Эта причина обычно возникает в ситуациях того же типа, что и причина 1, причина 88 и причина 100 | |
| 404 | UNALLOCATED_NUMBER | Эта причина указывает на то, что вызываемая сторона не может быть достигнута, потому что, хотя номер вызываемой стороны имеет допустимый формат, он в настоящее время не назначен (назначен). |
| 404 | NO_ROUTE_TRANSIT_NET | Эта причина указывает на то, что оборудование, отправляющее эту причину, получило запрос на маршрутизацию вызова через конкретную транзитную сеть, которую оно не распознает. Оборудование, отправляющее эту причину, не распознает транзитную сеть либо потому, что транзитная сеть не существует, либо потому, что эта конкретная транзитная сеть, хотя и существует, не обслуживает оборудование, которое отправляет эту причину. |
| 404 | NO_ROUTE_DESTINATION | Эта причина указывает на то, что вызываемая сторона не может быть достигнута, потому что сеть, через которую был маршрутизирован вызов, не обслуживает желаемый пункт назначения. Эта причина поддерживается в зависимости от сети. |
| CHANNEL_UNACCEPTABLE | Эта причина указывает на то, что последний идентифицированный канал неприемлем для отправляющего объекта для использования в этом вызове. | |
| CALL_AWARDED_DELIVERED | Пользователю был предоставлен входящий вызов, и что входящий вызов подключается к каналу, уже установленному для этого пользователя для аналогичных вызовов (например, виртуальных вызовов x.25 в пакетном режиме). | |
| NORMAL_CLEARING | Нормальное завершение вызова | |
| 486 | USER_BUSY | Вызываемая сторона не может принять другой вызов, потому что обнаружено состояние занятости пользователя. Это значение причины может быть создано вызываемым пользователем или сетью. В случае, когда пользователь определен как занятый, отмечается, что пользовательское оборудование совместимо с вызовом. |
| 408 | NO_USER_RESPONSE | Вызываемая сторона не отвечает на сообщение об установлении вызова либо предупреждением, либо индикацией соединения в течение предписанного выделенного периода времени. |
| 480 | NO_ANSWER | Эта причина используется, когда вызываемая сторона была предупреждена, но не отвечает индикацией соединения в течение предписанного периода времени. Примечание. Эта причина необязательно генерируется процедурами Q.931, но может быть сгенерирована внутренними сетевыми таймерами. |
| 480 | SUBSCRIBER_ABSENT | Это значение причины используется, когда мобильная станция вышла из системы, радиосвязь с мобильной станцией не установлена или если пользователь персональной электросвязи временно не имеет адреса в каком-либо пользовательском сетевом интерфейсе. |
| 603 | CALL_REJECTED | Эта причина указывает на то, что оборудование, отправляющее эту причину, не желает принимать этот вызов, хотя оно могло принять вызов, потому что оборудование, отправляющее эту причину, не занято или несовместимо. Сеть также может генерировать эту причину, указывая на то, что вызов был сброшен из-за ограничения дополнительной услуги. Поле диагностики может содержать дополнительную информацию о дополнительной услуге и причине отказа. |
| 410 | NUMBER_CHANGED | Эта причина возвращается вызывающей стороне, когда номер вызываемой стороны, указанный вызывающей стороной, больше не назначается. Новый номер вызываемой стороны может быть дополнительно включен в поле диагностики. Если сеть не поддерживает эту причину, причина №: 1, должен использоваться нераспределенный (не назначенный) номер. |
| 410 | REDIRECTION_TO_NEW_DESTINATION | Эта причина используется общим механизмом протокола ISUP, который может быть запущен коммутатором, который решает, что вызов должен быть установлен на другой вызываемый номер. Такой обмен может вызвать механизм перенаправления, используя это значение причины, чтобы запросить предыдущий обмен, участвующий в вызове, для маршрутизации вызова на новый номер. |
| 483 | EXCHANGE_ROUTING_ERROR | Эта причина указывает на то, что пункт назначения, указанный пользователем, не может быть достигнут, поскольку промежуточный коммутатор отключил вызов из-за достижения предела при выполнении процедуры счетчика переходов. Эта причина генерируется промежуточным узлом, который при уменьшении значения счетчика переходов дает результат 0. |
| 502 | DESTINATION_OUT_OF_ORDER | Эта причина указывает на то, что пункт назначения, указанный пользователем, не может быть достигнут, поскольку интерфейс пункта назначения работает неправильно. Термин «не работает правильно» указывает на то, что сигнальное сообщение не удалось доставить удаленной стороне; например сбой физического уровня или уровня канала передачи данных на удаленной стороне или отключенном пользовательском оборудовании. |
| 484 | INVALID_NUMBER_FORMAT | Эта причина указывает на то, что вызываемая сторона не может быть достигнута, поскольку номер вызываемой стороны имеет неверный формат или неполный. |
| 501 | FACILITY_REJECTED | Эта причина возвращается, когда дополнительная услуга, запрошенная пользователем, не может быть предоставлена сетью. |
| RESPONSE_TO_STATUS_ENQUIRY | Эта причина включается в сообщение STATUS, когда причиной создания сообщения STATUS было предварительное получение STATUS INQUIRY. | |
| 480 | NORMAL_UNSPECIFIED | Эта причина используется для сообщения о нормальном событии только тогда, когда никакая другая причина в нормальном классе не применима. |
| 503 | NORMAL_CIRCUIT_CONGESTION | Эта причина указывает на то, что в настоящее время нет подходящей цепи / канала для обработки вызова. |
| 503 | NETWORK_OUT_OF_ORDER | Эта причина указывает на то, что сеть не работает должным образом и что состояние, вероятно, продлится относительно длительный период времени, например немедленная повторная попытка вызова вряд ли увенчается успехом. |
| 503 | NORMAL_TEMPORARY_FAILURE | Эта причина указывает на то, что сеть не работает должным образом и что это состояние вряд ли продлится длительный период времени; например пользователь может захотеть попробовать еще одну попытку вызова почти сразу. |
| 503 | SWITCH_CONGESTION | Эта причина указывает на то, что коммутационное оборудование, генерирующее эту причину, испытывает период высокого трафика. |
| ACCESS_INFO_DISCARDED | Эта причина указывает на то, что сеть не смогла доставить удаленному пользователю информацию о доступе в соответствии с запросом, то есть информацию между пользователем, совместимость нижнего уровня, совместимость верхнего уровня или подадрес, как указано в диагностике. | |
| 503 | REQUESTED_CHAN_UNAVAIL | Эта причина возвращается, когда другая сторона интерфейса не может предоставить схему или канал, указанные запрашивающим объектом. |
| FACILITY_NOT_SUBSCRIBED | Эта причина указывает на то, что пользователь запросил дополнительную услугу, которая доступна, но пользователь не авторизован на использование. | |
| 403 | OUTGOING_CALL_BARRED | Эта причина указывает на то, что хотя вызывающая сторона является абонентом исходящего вызова CUG, исходящие вызовы не разрешены для этого абонента CUG. |
| 403 | INCOMING_CALL_BARRED | Эта причина указывает на то, что хотя вызываемая сторона является абонентом CUG для входящего вызова CUG, входящие вызовы не разрешены для этого абонента CUG. |
| 403 | BEARERCAPABILITY_NOTAUTH | Эта причина указывает на то, что пользователь запросил возможность переноса, которая реализуется оборудованием, которое сгенерировало эту причину, но пользователь не авторизован на использование. |
| 503 | BEARERCAPABILITY_NOTAVAIL | Эта причина указывает на то, что пользователь запросил возможность переноса, которая реализуется оборудованием, которое сгенерировало эту причину, но которая в настоящее время недоступна. |
| SERVICE_UNAVAILABLE | Эта причина используется для сообщения о событии недоступности службы или параметра только тогда, когда не применима никакая другая причина в классе службы или недоступности параметра. | |
| 488 | BEARERCAPABILITY_NOTIMPL | Эта причина указывает на то, что оборудование, отправляющее эту причину, не поддерживает запрошенную возможность переноса. |
| CHAN_NOT_IMPLEMENTED | Эта причина указывает на то, что оборудование, отправляющее эту причину, не поддерживает запрошенный тип канала. | |
| 501 | FACILITY_NOT_IMPLEMENTED | Эта причина указывает на то, что оборудование, отправляющее эту причину, не поддерживает запрошенные дополнительные услуги. |
| 501 | SERVICE_NOT_IMPLEMENTED | Эта причина используется для сообщения о событии, связанном с нереализованной службой или параметром, только когда не применима никакая другая причина в классе службы или параметра, не реализованном. |
| INVALID_CALL_REFERENCE | Эта причина указывает на то, что оборудование, отправляющее эту причину, получило сообщение со ссылкой на вызов, которая в настоящее время не используется в интерфейсе пользователь-сеть. | |
| 488 | INCOMPATIBLE_DESTINATION | Эта причина указывает на то, что оборудование, отправляющее эту причину, получило запрос на установление вызова, который имеет совместимость низкого уровня, совместимость высокого уровня или другие атрибуты совместимости (например, скорость передачи данных), которые не могут быть выполнены. |
| INVALID_MSG_UNSPECIFIED | Эта причина используется для сообщения о событии недопустимого сообщения, только если никакая другая причина в классе недопустимого сообщения не применяется. | |
| MANDATORY_IE_MISSING | Эта причина указывает на то, что оборудование, отправляющее эту причину, получило сообщение, в котором отсутствует информационный элемент, который должен присутствовать в сообщении, прежде чем это сообщение может быть обработано. | |
| MESSAGE_TYPE_NONEXIST | Эта причина указывает на то, что оборудование, отправляющее эту причину, получило сообщение с типом сообщения, которое оно не распознает, потому что это сообщение не определено или определено, но не реализовано оборудованием, отправляющим эту причину. | |
| WRONG_MESSAGE | Эта причина указывает на то, что оборудование, отправляющее эту причину, получило сообщение, такое что процедуры не указывают, что это допустимое сообщение для приема в состоянии вызова, или что было получено сообщение STATUS, указывающее на несовместимое состояние вызова. | |
| IE_NONEXIST | Эта причина указывает на то, что оборудование, отправляющее эту причину, получило сообщение, которое включает в себя нераспознанный информационный элемент (ы) / параметр (ы), поскольку информационный элемент (ы) / имя (а) параметра не определены или определены, но не реализованы оборудование, отправляющее причину. Эта причина указывает на то, что информационный элемент (ы) / параметр (ы) были отброшены. Однако информационный элемент не обязательно должен присутствовать в сообщении, чтобы оборудование, отправляющее причину, могло обработать сообщение. | |
| INVALID_IE_CONTENTS | Эта причина указывает, что оборудование, отправляющее эту причину, получило информационный элемент, который оно реализовало; однако одно или несколько полей в I.E. закодированы таким образом, который не был реализован оборудованием, отправляющим эту причину. | |
| WRONG_CALL_STATE | Эта причина указывает на то, что было получено сообщение, несовместимое с состоянием вызова. | |
| 504 | RECOVERY_ON_TIMER_EXPIRE | Эта причина указывает, что процедура была инициирована истечением таймера, связанного с процедурами обработки ошибок. Это часто связано с проблемами NAT. Убедитесь, что «NAT Mapping Enable» включен в вашем ATA. Если это не связано с NAT, иногда это может быть связано с провайдером, убедитесь, что другой исходящий провайдер не решает проблему. |
| MANDATORY_IE_LENGTH_ERROR | Эта причина указывает на то, что оборудование, отправляющее эту причину, получило сообщение, которое включает параметры, которые не распознаны, потому что параметры не определены или определены, но не реализованы оборудованием, отправляющим эту причину. Причина указывает на то, что параметры были проигнорированы. Кроме того, если оборудование, отправляющее эту причину, является промежуточной точкой, тогда эта причина указывает, что параметр (ы) были переданы без изменений. | |
| PROTOCOL_ERROR | Эта причина используется для сообщения о событии ошибки протокола только тогда, когда никакая другая причина в классе ошибки протокола не применима. | |
| INTERWORKING | Эта причина указывает, что межсетевой вызов (обычно вызов службы SW56) закончился. | |
| MANAGER_REQUEST | Эта причина используется, когда вы отправляете команду api, чтобы она завершила вызов. | |
| PICKED_OFF | Эта причина означает, что звонок был перехвачен с другого добавочного номера. | |
| USER_NOT_REGISTERED | Это означает, что вы пытались позвонить пользователю SIP, который не был зарегистрирован. | |
| GATEWAY_DOWN | Шлюз не работает (не отвечает на OPTIONS или SUBSCRIBE) | |
| ABANDONED | Это означает, что вызов был отменен дайлером | |
| ORIGINATOR_CANCEL | Тот кто начал дозвон (оператор либо клиент) прекратил его, прежде чем был получен ответ (Answer) |
Таб.1. Перечень возможных причин завершения звонка
1.6. График "Звонки по очередям"
Отображает количество звонков в определенный момент времени по очередям.
1.7. Таблица "Информация"
Состоит из колонок:
- Очередь - название очереди обзвона;
- В работе - количество абонентов, которые в данный момент соединены с оператором;
- Ожидает - количество абонентов, что ожидает;
- Всего - общее количество абонентов добавленных в очередь для обзвона за все время;
- Прогресс - шкала, что отображает в процентном соотношении количество обработанных абонентов к общему количеству абонентов в данной очереди. От 0% до 60% окрашивает в красный цвет, от 60% до 80% - в оранжевый, от 80% до 100% -в зелёный.
1.8. Таблица "Активные звонки"
Состоит из колонок:
- Время - время начала звонка;
- Номер - телефонный номер абонента;
- Состояние - отображает состояние конкретного активного звонка. Есть такие состояния: active - абонент принял звонок; ringing - выполняется дозвон, offering - соединен с абонентом, соединяет с оператором, bridged - звонок соединен с оператором:
- Очередь - отображает в какой очереди находиться абонент;
- Ответил - время, когда соединило с абонентом;
- Продолжительность - время от начала попытки дозвона до данного момента;
- Ресурс - какой шлюз используется;
- Оператор - имя оператора с которым соединило.