1.Описание
Этот дашборд отображается информация по оператору. Выбрать оператора можно, как в выпадающем списке операторов вверху дашборда, так и в таблицах "Текущий статус оператора", или "Операторы", дашборда "Операторы" нажав на имя оператора.
Состоит из:
- Выпадающий список "Оператор";
- Таблица "Перерывы за сегодня"
- Таблица "Журнал статусов"
- Таблица "Звонки"
Рис.1. Дашборд "Оператор"
1.1. Выпадающий список "Оператор"
Предназначен для выборки оператора информацию по которому необходимо посмотреть.
1.2. Таблица "Перерывы за сегодня"
Отображает информацию о перерывах оператора за сегодняшний день.
Состоит из колонок:
- Причина - отображает название причин перерыва, которые доступны данному оператору. Список возможных перерывов настраивается на странице "Статус агентов";
- Время - отображает процентное соотношение количество времени проведенного оператором в данном перерыве до максимально возможного количества времени в этом перерыве, посредством отображения в индикаторе прогресса.
1.3. Таблица "Журнал статусов"
Отображает информацию по статусах, в которых пребывал оператор.
Состоит из колонок:
- Статус - название статуса;
- Вход - время перехода в этот статус;
- Выход - время выхода из этого статуса;
- Длительность - количество времени пребывания оператора в данном статусе.
Статусы бывают:
1.4. Таблица "Звонки"