- Created by Olesya Tantsyura, last modified on Jan 11, 2024
1.Описание
Предназначена для создания команд. Команды служат для настройки работы операторов по типам задач.
Состоит из таких элементов(Рис. 1):
- Инструмент создания (Рис.1 (1));
- Поле поиска (Рис.1 (2));
- Инструмент обновления реестра записей (Рис.1 (3));
- Реестр записей (Рис.1 (4));
- Пагинация (Рис.1 (5)).
Рис. 1. Страница "Команды"
1.1. Инструмент создания
Для создания нового объекта служит кнопка "Добавить" (Рис.1 (1)), после нажатия на которую открывается доступ к деталям. Открыть доступ к деталям уже существующей команды можно через инструмент редактирования записи (см. пункт. 1.4.4)
Детали:
1.2. Поле поиска
Поиск производится по колонке "Имя".
1.3. Инструмент обновления реестра записей
Обновление таблицы реестра записей выполняется нажатием на кнопку обновления - (Рис.1 (3)).
1.4. Реестр записей
Реестр представляет собой список записей существующих объектов этого раздела, каждая из которых состоит из набора полей:
Чекбокс;
Колонка "Имя";
Колонка "Стратегия";
Инструмент редактирования;
Инструмент удаления.
1.4.1. Чекбокс
Используется для выбора одной или нескольких записей объектов. После выбора одной или нескольких записей появляется дополнительный инструмент удаления (Рис. 2). При наведении курсора на этот инструмент появляется информация о количестве выбранных для удаления записей.
Рис. 2. Удаление нескольких записей
Если на странице нет ни одной записи, то в реестре записей отображается дополнительная кнопка «Добавить», функционал которой дублирует кнопку «Добавить» в п. 1.1.
1.4.2. Колонка "Имя"
Здесь отображаются названия команд. При нажатии на название команды открывается деталь "Общее" этой команды.
1.4.3. Колонка "Стратегия"
Здесь отображается стратегия распределения звонка на оператора для данной команды. Больше информации о стратегиях здесь.
1.4.4. Инструмент редактирования
1.4.5. Инструмент удаления
Рис. 3. Модальное окно подтверждения удаления
1.5. Пагинация
2. Возможности
2.1. Создание команды
Цель | Создать команду |
---|---|
Предусловия | |
Сценарий: |
|
Результат | Данные сохранены. |
2.2. Удаление команды
Цель | Удалить команду |
---|---|
Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Модальное окно закрывается. Команда удалена |
2.3. Удаление нескольких команд
Цель | Удалить несколько команд |
---|---|
Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Модальное окно закрывается. Команды удалены. |
2.4. Редактирование параметров команды
Цель | Изменить параметры команды |
---|---|
Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Данные сохранены. |
3. Дополнительные материалы
3.1. Обучающее видео
3.1.1. Операторы Контакт центра
В этом видео ответы на вопросы:
- Как создать оператора, супервизора и администратора контакт центра Webitel?
- Что такое команда и какие бывают настройки?
- No labels