1. Описание

Предназначена для настройки параметров исходящей IVR-очереди.

Состоит из таких элементов (Рис.1):

  2. Поля "Время между попытками";
  3. Поля "
  4. Поле "";
  5. Поле "Лимит задач";
  6. Переключатель "Сортировка новых попыток по спаданию";
  7. Переключатель "Strict circuit";
  8. Переключатель "Запись";

  9. Переключатель "Инициация для каждого номера".

Рис. 1. Страница детали "Параметры дозвона"

1.1. 

Длительность дозвона до абонента, то есть сколько времени будем ожидать ответа от абонента.

1.2. Поля "Время между попытками"

Время между попытками дозвона, то есть время через которое будет сделан повторный звонок.

1.3. Поля "

Здесь указывается минимальное время продолжительности звонка, которое будет оцениваться, как успешный звонок. Если звонок неуспешный (длился меньше указанного в этом поле времени), то этот абонент остается в списке обзвона.

1.4. Поле ""

Здесь указывается количество попыток дозвонится абоненту. Если за указанное количество попыток не удастся соединится з абонентом, то дозвон к такому абоненту прекращается.

1.5. Поле "Лимит задач"

Максимально допустимое количество параллельных  исходящих звонков.

Если присвоить минусовое значение, то будут использованы все ресурсы.

Если значение равно 0, звонки не буду производится.

1.6. Переключатель "Сортировка новых попыток по спаданию"

Сортировка перезвона абонентам, время звонка до которых был пропущен,  по спаданию (по количестве  времени, которое считается  от запланированного времени звонка до "в данный момент") . 

1.7. Переключатель "Strict circuit"

Стратегия которая означает, что сначала обзвон будет пройден по одной попытке дозвона до абонентов, а потом будет брать во внимание время перезвону и будем брать по второй попытке. Время перезвона указывается в поле "Время между попытками". Если время перезвона еще не настало, а обзвон абонентов по первой попытке уже закончился, то дайлер будет ожидать пока не настанет время перезвона для какого-то абонента.

Это звонки по кругу с одинаковым количеством попыток для каждого абонента.

1.8. Переключатель "Запись"

Этот переключатель отвечает за возможность записи разговора.

Если переключатель включен - появляется переключатель "Начать запись после ответа", который отвечает за старт записи после того как абонент ответил.

1.9. Переключатель "Инициация для каждого номера"

Отвечает за возможность делать попытки набора на каждый номер указанный для конкретного абонента.

2. Возможности

2.1. Изменения параметров дозвона исходящей IVR-очереди

Цель

Изменить параметров дозвона исходящей IVR-очереди 

Предусловия
  1.  Доступ к приложению Admin;
  2.  Доступ к разделу "Очереди" в приложении Admin;
  3.  Разрешение на редактирование, или создание, в разделе "Очереди";
  4. Наличие исходящей IVR-очереди, или создание новой.

Сценарий:


  1. Нажать на поле, к примеру, "Длительность ожидания" данные в котором нужно изменить. 
  2. Внести необходимые изменения (число можно задать используя кнопки ).
  3. Нажать кнопку "Сохранить"

Результат

Данные сохранены. 

2.2. Включение/отключение Сортировки перезвона абонентам по спаданию/ стратегии "Strict circuit"/возможности записи разговора

Цель

Включить стратегию "Strict circuit"

Предусловия
  1.  Доступ к приложению Admin;
  2.  Доступ к разделу "Очереди" в приложении Admin;
  3.  Разрешение на редактирование, или создание, в разделе "Очереди";
  4. Наличие исходящей IVR-очереди, или создание новой.

Сценарий:


  1. Перевести переключатель  "Strict circuit" в активное положение. Кнопка "Сохранить" становится активной.
  2. Нажать кнопку "Сохранить"

Результат

Данные сохранены. 

  • No labels