1. Входящий звонок

Входящий звонок сопровождается звуковым сигналом. Отображается в левой панели во входящих звонках и в центральной панели (Рис.1).

Рис. 1. Входящий звонок

В правой панели отображается вкладка "Информация". Подробнее о вкладке можно можно посмотреть здесь.

При нажатии кнопки "Ответить" происходит соединение абонента с оператором и начинается разговор (Рис.2).

При нажатии кнопки "Сбросить" - звонок заканчивается, оператору зачисляется плюс один к пропущенных звонкам, если это не был внутренний звонок . 

В центральной панели имя абонента, номер телефона и название очереди из которой поступает звонок. Также присутствуют следующие кнопки:

- кнопка принятия звонка

- кнопка для перевода звонка на другого оператора. Больше о переводах можно посмотреть здесь;

- кнопка окончания звонка.

2. Принятый звонок

Принятый звонок в Workspace имеет следующий вид - Рис.2. В правой панели настроена обработка звонка без схемы. Больше об обработке можно посмотреть здесь.

Рис. 2. Принятый звонок

После принятия звонка доступны следующие инструменты:

-  кнопка в нижней части панели - разворачивает цифровая клавиатура с которой можно произвести набор необходимого номера для звонка. Повторное нажатия на эту кнопку закрывает цифровую клавиатуру;

Если вовремя принятого звонка совершить звонок на другой номер, то принятый звонок перейдет на режим удержания.

- кнопка для открытия архива звонков, которая находится в верхней части панели. Открывает список совершенных ранее звонков  (Рис.3) с информацией о продолжительности звонка, времени начала звонка и кнопки звонка, при нажатию на которую производится звонок на выбранный номер;

Рис. 3. Архив звонков

- кнопка открывает список пользователь системы (Рис. 4). В нем отображается имя пользователя, его внутренней номер и кнопка звонка. По индикатору возле аватара можно определить внутренний статус пользователя:

- пользователь доступен; 

Если пользователь находится в режиме паузы, то доступен для внутренних звонков - индикатор зеленый.

- пользователь включил режим "Не беспокоить" - другие пользователи не могут ему позвонить; 

- занятый, находится в разговоре;

- недоступен - находится не в системе, или нет SIP-соединения.

В списке отображаются не только операторы, а и другие пользователи системы, которые не являются операторами.

Рис. 4. Список пользователь системы

- находится внизу блока, при нажатии этой кнопки, возвращает до отображения звонка (Рис.2);

- кнопка перевода звонка на другого оператора. Больше о переводах можно посмотреть здесь;

-  кнопка окончания звонка;

- кнопка удержания звонка, предназначена для возможности временно удерживать разговор. Во время удержания абонент не слышит оператора, а при соответствующих настройках, слышит музыку.  Для того, чтобы удержать разговор необходимо нажать на кнопку удержания. Если звонок на удержании, то кнопка выглядит так - ;

 - эта кнопка позволяет выключить микрофон. Отключенный микрофон выглядит так -. Для включения микрофона нажмите кнопку еще раз.

  • No labels