Установите приложение из marketplace на сайт Creatio.
Обратитесь в техническую поддержку компании webitel через почту [email protected] или портал поддержки my.webitel.com для получения основных параметров подключения.
Откройте дизайнер системы, перейдите в [Системные настройки] - откройте настройку [Webitel].
В поле [Значение по умолчанию] введите данные, которые вы получили от технической поддержки в следующих настройках:
Вернитесь в дизайнер системы - перейдите в [Справочники] - выберите группу [Телефония] - откройте справочник [Пользователи Webitel] и удалите все записи, если они присутствуют.
Для выполнение данного действия нажмите на кнопку со значком корзины, как показано на Рис. 1.
Рис. 1 – Информация о пользователе Webitel
В появившемся окне нажмите [Да] для подтверждения.
Для создания пользователей телефонии нажмите на кнопку [Добавить] на данной странице.
В появившемся окне в поле [Контакт] начните писать имя пользователя, или нажмите на значок лупы для поиска пользователя, которому следует подключить телефонию, как показано на Рис. 2.
Рис. 2 – Страница создания пользователя Webitel
Заполните все параметры учетной записи Webitel:
Выполните данные действия для всех пользователей, которые должны использовать телефонию.
После окончания настройки необходимо выйти и повторно войти в систему Creatio.
Для выполнения внешних звонков необходимо подключить SIP линию и настроить входящую и исходящую маршрутизацию звонков.
Для подключения SIP линии предоставьте данные линии технической поддержке компании Webitel на почту [email protected] или портал поддержки my.webitel.com или воспользуйтесь инструкцией.
Для настройки маршрутизации звонков предоставьте описание того, как следует реализовать маршрутизацию.
Примеры схем маршрутизации представлены ниже:
Рис. 3 – Пример №1 схемы маршрутизации
Рис. 4 – Пример №2 схемы маршрутизации
Также схему маршрутизации возможно предоставить в текстовом формате. Ниже представлен пример текстового описания примера №2 схемы маршрутизации:
Входящий звонок.
Рабочее время?
НЕТ -->
Проигрывание звукового файла определённой тематики (нерабочее время/ выходные/Новый год и т.д.) передача информации о звонке на электронную почту менеджера.
ДА -->
Запись разговора.
-- Приветствие (проигрывание звукового файла / озвучивание клиенту информацию о записи разговора).
-- во время приветствия, должна быть возможность ввести короткий внутренний номер сотрудника.
Ввод короткого внутреннего номера --> соединение с сотрудником --> конец.
Ввод короткого внутреннего номера --> сотрудник занят по внутреннему номеру/не отвечает 15 сек. --> перевод на мобильный телефон сотрудника --> конец
Ввод короткого внутреннего номера -- сотрудник занят по внутреннему номеру/не отвечает 15 сек. проигрывается мелодия "Сотрудник занят" далее переводим звонок на группу операторов/дежурный номер --> конец.
Клиент не набрал внутренний номер оператора --> переводим звонок на группу операторов/дежурный номер --> конец.
Клиент не набрал внутренний номер оператора --> операторы заняты/дежурный номер занят --> проигрывание звукового файла --> дублирование звонка на группу операторов/дежурный номер --> запись звукового сообщения с отправкой на почту. ---> конец.
Информацию предоставьте технической поддержке компании Webitel через почту [email protected] или портал поддержки my.webitel.com.
Для изменения настроек телефонии определенного пользователя, войдите в систему Creatio с данными соответствующего пользователя.
В правом верхнем углу нажмите на иконку [Профиль] и нажмите кнопку [Ваш профиль] (Рис. 5).
Рис. 5 – Всплывающее меню профиля
В открывшемся окне нажмите кнопку [Настройка параметров Call Centre].
Рис. 6 – Настройки параметров телефонии пользователя
В данном меню (Рис. 6) находятся настройки параметров телефонии пользователя: