1) Нажмите на кнопку Дизайнера системы  

2) Откройте "Справочники" в разделе "Настройки системы"

3) Выберите группу "телефония"

4) Для добавления основных статусов нажмите "Библиотеки обмена сообщениями"

5) В Сплывающем окне выделите "Библиотека интеграции с телефонией по протоколу Webitel"

6) В окне состояния пользователя в библиотеке обмена сообщениями нажмите кнопку "Добавить"

7) Выберите один из статусов и нажмите на кнопку "Изменить" для проверки отображения статуса в системе

Значение галочки в поле "только для отображения" должно быть пустым, а так же в описании должно быть указано, что данное значение — для платформы Webitel.

8) Выделите статус который вам нужен сохраните Ваши изменения и нажмите кнопку "Ок"

9) Для создания под разделов в основных статусах нужно вернуться в раздел "Справочники"

10) Открыть "Причины состояний пользователя при обмене сообщениями"

11) Во всплывающем окне нажмите кнопку "Добавить"

12) Заполните поля которые закрашены красным цветом

В поле "Название", можно указать любое Название, которое вам угодно.
В поле "Код" нужно указать один из кодов телефонии Webitel которые доступны

В поле "Состояние пользователя" нажмите на лупу

И выберите статус в котором вы хотите добавить под раздел и нажмите "Ок" для сохранения результатов.

После всех манипуляций, пожалуйста, перезайдите в пользователя.