В новой версии появилась возможность создавать чат для сайта и принимать сообщения вместе со звонками в едином окне оператора. В этой заметке я расскажу о том, как правильно создать свой чат для сайта.
Создадим в справочнике Навыки операторов новый навык - Чат
Перейдем в раздел Очереди и добавим новую Входящую очередь чатов:
Укажем рабочий календарь, назначим навык Чат для подбора операторов и активируем запись.
Так же назначим навык Чат нужным операторам:
Перейдем в раздел Flow schemas и создадим простую схему, которая напишет приветственный текст, дождется ответа клиента и направит на созданную выше очередь:
В разделе Текстовые шлюзы создаем новую запись Web chat:
В настройках нужно указать созданную выше схему:
На вкладке Вид - настроить цвет, размещение и, если хотим, автоматическое открытие через определенное время. Тогда мы будем сами инициировать диалог:
Скопируйте код и добавьте на ваш сайт (ваш сайт должен работать с использованием https протокола):
После ввода текста клиентом:
Система распределить чат на свободного оператора с навыком Чат:
Ответ оператора отображается на сайте:
Так же, при необходимости, у оператора есть возможность отправить клиенту файл.
С помощью стандартного конструктора схем Webitel вы можете создавать чат-ботов любой сложности, анализировать ответы, выполнять запросы во внешнюю базу и многое другое!