ACD - настройка параметров очереди и операторов, которые будут принимать звонки из данной очереди.
Name - название очереди
Strategy - стратегия распределения вызова:
ring-all - всем одновременно.
random - в случайном порядке.
sequentially-by-agent-order - звонить последовательно согласно позиции (Position) и уровня (Level).
agent-with-fewest-calls - сначала на оператора с наименьшим количеством звонков.
agent-with-least-talk-time- сначала на оператора с наименьшим временем в разговоре.
top-down всегда сверху-вниз.
round-robin - равномерно в случайном порядке.
longest-idle-agent- сначала на оператора с наибольшим временем в ожидании.
Рассмотрим распределение Round Robin на примере:
В группе семь агентов, при получении звонка, он случайно направляется на одного из них, остается шесть операторов звонки еще не получили.
При получении следующего звонка, он уже случайно направляется на одного из шести (на первого кто получил вызов звонки уже не распределяются), при получении следующего звонка, он уже случайно направляется на друга п "пяти т.д.
В случае распределения random, звонок может быть направлен на любого оператора в любой последовательности, любое количество раз.
Times - временные параметры очереди
Agents - список доступных операторов.
Tiers - операторы, которые включены в данную очередь.