Раздел предназначен для настройки и управления исходящими кампаниями в webitel
Типы кампаний
| Название | Описание |
|---|---|
| Voice Broadcasting | Автоматическая исходящие кампании без участия операторов. |
| Progressive Dialer | Исходящая кампания с резервированием оператора. |
| Predictive Dialer | Исходящая кампания без предварительного резервирования оператора. |
Общие настройки для всех типов кампаний приведены ниже. Мониторинг работы дайлера в реальном времени проводиться на вкладке Statistic.
General
| № | Название | Значение |
|---|---|---|
| 1 | Name | Название для дайлера. |
| 2 | Type | Тип дайлера. |
| 3 | Priority | Приоритет для дайлера. |
| 4 | Calendar | Выбор предварительно заданного календаря, в рамках которого работает дайлер. |
| 5 | Playback file | Возможность выбрать звуковой файл для проигрывания абоненту, пока ожидает соединения с оператором. По умолчанию, тишина. |
| 6 | Members strategy | Стратегия выбора абонентов: Strict circuit (в начале выбирать абонентов, которые имеют выше приоритет и были раньше добавлены. Время следующей попытки дозвона учитывать только после полного прохождения всего списка абонентов) и Next try circuit (учитывать время следующей попытки) |
| 7 | Number strategy | Стратегия обхода номеров абонентов. Поддерживается 2 типа: Top-down и By priority. |
| 8 | Eternal queue | Не завершать работу дайлера, даже если уже нет абонентов на прозвон. Ожидать добавления новых абонентов. |
| 9 | Record session | Включить запись разговоров |
| 10 | Auto reset dialer statistic | Автоматическа очистка показателей дозвонов и соединений с операторами в 0:00 |
| 11 | Retries by numbers | Выполнять попытки по каждому из номеров телефонов заданного типа отдельно |
| 12 | Retry abandoned | Не прекращать попытки дозвона потерянным абонентам. |
| 13 | One day task | Все дозвоны абонентам, у которых задан тип средства связи (Communication Type), должны завершиться в рамках текущего дня, без переноса попыток на следующий день. |
| 14 | Description | Дополнительное описание |
| 15 | Variables | Переменные, которые будут попадать в канал каждого звонка абонентам из списка в данной кампании. |
Настройка дополнительных параметров дайлера:
| № | Параметр | ЗначениеЗначение |
|---|---|---|
| 1 | Limit | Максимальное количество одновременных дозвонов по дайлеру. Система не превышает заданный параметр одновременных дозвонов и разговоров. |
| 2 | Wait between retries (in seconds) | Время в секундах, которое ожидает дайлер для следующей попытки по абоненту, если предыдущая попытка была неудачной. |
| 3 | Minimum succeed call duration (in sec) | Минимальная длительность разговора абонента с оператором, после которой дайлер считает звонок успешным и прекращает попытки дозвона к данному абоненту. Параметр ИГНОРИРУЕТСЯ, если включен Waiting for result status! |
| 4 | Maximum number of retry | Максимальное количество не успешных попыток дозвона абоненту. Если включен параметра Waiting for result status, то не успешные попытки считаются те, что получили callback с результатом success: false |
| 5 | Originate timeout | Длительность дозвона абоненту дайлером. |
| 6 | Start predict adjust | Определяет, сколько вызовов нужно выполнить, чтобы запустить алгоритм прогнозирования. Алгоритм прогноза работает только в том случае, если в задаче задействовано более 6 агентов. |
| 6 | Start predict call count | Алгоритм прогнозирования начнет предсказание или вычисление после достижения количества попыток. После этого количества набранных вызовов уже будет некоторая статистика для прогнозирования следующих вызовов. |
| 7 | Start predict bridged call count | Минимальное количество успешных вызовов из Start predict call count для прогнозирования. |
| 8 | Target predictive silent calls (%) | Допустимый процент потерянных звонков (дозвонились, но не смогли соединить с оператором). |
| 9 | Max predictive silent calls (%) | Максимально допустимый процент потерянных звонков (дозвонились, но не смогли соединить с оператором). Дайлер не будет превышать это значение. |
| 10 | Waiting for result status | Ожидать по REST API результат звонка от внешней системы. |
| 11 | Result timeout | Максимальное время ожидания результата звонка. Если результат не получен, система НЕ считает не засчитывает попытку и продолжает дозвоны. |
| 13 | CPS | Параметр, который регулирует сколько вызовов можно обработать за секунду. То есть, к примеру, если у вас есть 100 линий и параметр CPS равен 2, тогда дайлер будет каждую секунду делать 2 вызова до тех пор, пока не достигнет лимита линий. |
AMD (answering machine detection)
Позволяет активировать автоматическое определение ответа человеком
| # | Название | Значение |
|---|---|---|
| 1 | Use AMD | Включить автоопределение |
| 2 | Silence threshold (ms) | Максимальная продолжительность тишины между словами. |
| 3 | Maximum word length (ms) | Максимальная продолжительность одного предложения. |
| 4 | Total analysis time (ms) | Максимальное время выделенное для работы алгоритма выявления человека или автоответчика. |
| 5 | Maximum number of words | Максимальное кол-во слов в приветствии. Если превышено то - автоответчик. |
| 6 | After greeting silence (ms) | Продолжительность тишины после приветствия. |
| 7 | Between words silence (ms) | Продолжительность тишины между словами. |
| 8 | Greeting (ms) | Максимальная длина приветствия. |
| 9 | Minimum word length (ms) | Минимальная продолжительность непрерывного звука голоса, чтобы определить этот звук как слово. |
| 10 | Initial silence (ms) | Максимальная продолжительность тишины перед приветствием. |
| 11 | Transfer NOTSURE to an agent | Направлять на агентов номера, по которым нет четкого определения машина или человек. |
Типы средств связи
Позволяет задать в какое время на какой тип номера сколько попыток осуществлять.
Call Routing
Call Routing - позволяют назначить линии, через которые осуществлять дозвон абоненту. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: Стандартная маршрутизация не используется в работе дайлера.
Создание регулярного выражения (направления), для набора номеров абонентов:
Включение SIP шлюза в выбранное направления:
Включение SIP Uri в выбранное направления:
Общий вид настроек ресурсов:
Members
Абоненты могут быть добавлены вручную:
Импортированы из любого CSV файла:
Любо загружены с помощью REST API
Доступна бесплатная утилита для загрузки абонентов из MS SQL в webitel |
Анализ логов
Каждая попытка дозвона абоненту сохраняется на вкладке Log карточки абонента:
Перезапуск кампании
Когда всех абонентов прозвонили, есть возможность вернуть в работу не успешных абонентов очистив историю попыток и логи, через нажатие кнопки Reset
