Отчет по статусам операторов:
- Work log of the Call Center agents - временные показатели:
- Имя оператора
- Последнее время входа в режим КЦ
- Последнее время выхода из режима КЦ
- Общая длительность прибывания в режиме КЦ
- Время разговора и постобработки
- Время ожидания вызова (простоя)
- Время прибывания в статусе "перерыв"
- Время прибывания в статусе "не беспокоить"
- Соотношение времени в разговоре к времени в ожидание вызова (без учета перерывов и не беспокоить).
- On break - Причины перерыва
