...
- недовольство ходом работ, долгое время не предоставляется ответ по обращению.
- были выявлены новые обстоятельства проблемы, которую решают, изменился ее объем или другие характеристикиили другие характеристики, которые переводят проблему на новый уровень (например, обращение было создано в связи с тем, что не работает не один (конкретный) внутренний номер, а все внутренние номера, однако впоследствии оказалось, что не работают все, или большинство внутренних номеров).
- другие весомые обстоятельства.
...