Application setup

Start of work

Install the app from the marketplace on your bpm`online.

Contact webitel technical support at [email protected] or support portal my.webitel.com for basic connection parameters.

Open the System Designer in bpm'online, go to [System Settings] - open the [Webitel] setting.

In the [Default value] field, enter the data that you received from technical support in the following settings:

• Webitel Connection String
• Webitel domain
• WebRTC connection string
• Webitel domain token

User Creation

Return to the System Designer - go to [Lookups] - select the [Telephony] group - open the [Webitel Users] directory and delete all entries if they are present.

To perform this action, click on the button with the basket icon, as shown in Fig. 1.

Fig. 1 – Webitel User Information

In the window that appears, click [Yes] to confirm.

To create telephony users, click the [Add] button on this page.

In the window that appears, in the [Contact] field, start writing the user name, or click on the magnifying glass icon to search for the user to whom you are connecting telephony, as shown in Fig. 2.

Fig. 2 – Webitel User Creation Page

Fill out all the parameters for your Webitel account::

• [Login] - internal number for the telephony user.
• [Password] - password for the telephony user.
• [Role] - a role for a telephony user.

Follow these steps for all users who must use telephony.

After completing the configuration, you must logout and re-enter the bpm'online system.

SIP line connection

To make external calls, you must connect a SIP line and configure inbound and outbpound call routing.

To connect the SIP line, provide the line data to Webitel technical support at [email protected] or support portal my.webitel.com or use (инструкцией).

Call routing setup

To configure call routing, provide a description of how routing should be implemented.

The routing scheme can be provided in text format. Below is an example of a textual description of example No. 2 of a routing scheme:

Incoming call.

Work time?

NO ->

Playing a sound file of a certain subject (not work hours / days off / New Years, etc.) transferring information about the call to the manager’s email.

YES ->

Recording a conversation.

- Greeting (playing a sound file / voicing to the client information about the recording of the conversation).

- during the greeting, it should be possible to enter a short internal number of the employee.

Enter short internal number -> connection with employee -> end.

Enter short internal number -> the employee is busy by internal number / does not answer 15 sec. -> transfer to employee’s mobile phone -> end

Enter a short internal number - the employee is busy on the internal number / does not answer 15 seconds. the melody "Employee is busy" is played, then we transfer the call to the group of operators / duty number -> end.

The client did not dial the extension number of the operator -> transfer the call to the group of operators / duty number -> end.

The client did not dial the internal number of the operator -> operators are busy / the duty number is busy -> playing a sound file -> duplicating a call to a group of operators / duty number -> recording a sound message with sending to e-mail. ---> end.

Информацию предоставьте технической поддержке компании Webitel через почту [email protected] или портал поддержки my.webitel.com.

Настройка параметров пользователя

Для изменения настроек телефонии определенного пользователя, войдите в систему bpm'online с данными соответствующего пользователя.

В правом верхнем углу нажмите на иконку [Профиль] и нажмите кнопку [Ваш профиль] (Рис. 3).

Рис. 3 – Всплывающее меню профиля

В открывшемся окне нажмите кнопку [Настройка параметров Call Centre].

Рис. 4 – Настройки параметров телефонии пользователя

В данном меню (Рис. 4) находятся настройки параметров телефонии пользователя:

• Отключить интеграцию с Contact Centre - данный параметр отвечает за отключение модуля телефонии для данного пользователя.
• Включить режим отладки - данный параметр отвечает за включение детального логирования в консоли браузера.
• Автоподключение - данный параметр отвечает за автоматический вход в статус Готов (готовность принять звонок) при входе в систему bpm`online.
• Использовать Web телефон - если данный параметр включен, пользователь сможет совершать звонок в bpm`online с помощью гарнитуры или внутренних аудио устройств компьютера. При отключении данного параметра звонок будет происходить с помощью SIP телефона, который следует зарегистрировать с параметрами текущего пользователя.
• Звуковое оповещение при входящем звонке - данный параметр отвечает за наличие звука при входящем звонке.
• Использовать видео - включение данного параметра позволяет передавать видео во время звонка.
• Оператор - данный параметр отвечает за автоматический вход в режим оператора (например, для приема звонков из входящей очереди) при входе в систему bpm`online.
• Available on demand - если этот параметр выбран, то после каждого звонка из очереди пользователь выходит из режима Оператор, и, чтобы принять следующий звонок, нужно вручную изменить статус.