Управление звонком

ringReady

Ответ 180 Ringing на входящий INVITE запрос

Code Block
{ "ringReady": "" }

preAnswer

Ответ 183 Session Progress на входящий INVITE запрос

Code Block
{ "preAnswer": "" }

answer

Ответ 200 Ok на входящий INVITE запрос

Code Block
{ "answer": "" }

sipRedirect

Ответ SIP 302 Moved Temporarily на входящий INVITE запрос

Code Block
{ "sipRedirect": "sip:[email protected]" }

ringback

Приложение позволяет задать тон КПВ либо медиафайл

Code Block
{ "ringback": { "all": true, "call": { "name": "%(1000,6000,425);loops=-1", "type": "tone" }, "hold": { "id": 10 }, "transfer": { "name": "%(1000,6000,425);loops=-1", "type": "tone" } } }

sleep

updateCid

Приложение позволяет изменить значение номера и имени абонентаПауза, указывается в миллисекундах

Code Block
{ "sleep": 1000 }

park

Удержание звонка на стороне сервера

Code Block
{ "parkupdateCid": { "autoname": "inНовый клиент", "lotnumber": "1000-2000",8${effective_caller_id_number}" } }

sleep

Пауза, указывается в миллисекундах

Code Block
{ "namesleep": "myPark" }1000 }

conference

park

Удержание звонка на стороне сервераВход в конференцию

Code Block
{ "conferencepark": { "flagsauto": ["in", "lot": "audio1000-always2000", ], "name": "CR-$1", "profile": "video-mcu-stereo"name": "myPark" } }

bridge

conference

Вход в конференциюИнициация Б-канала с дальнейшим соединением с А-каналом

Code Block
{ "bridgeconference": { "endpointsflags": [ {"audio-always" ], "extensionname": "1008CR-$1", "profile": "video-mcu-stereo" } }

bridge

Инициация Б-канала с дальнейшим соединением с А-каналом

Code Block

{
    "idlebridge": true,
        {
        "typeendpoints": "user"[
            },
            {{
                "dialStringextension": "3807323277581008",
                "nameidle": "lifecell_out"true,
                "type": "gatewayuser",
            },
       "parameters": {
    {
                "origination_caller_id_numberdialString": "380732327757380732327758",
                   "name": "sip_h_X-FWD-Originallifecell_out",
                "type": "${caller_id_number}"
gateway",
                "parameters": }{
             }
        ]"origination_caller_id_number": "380732327757",
    }
}

hangup

Завершение звонка. В качестве параметра может быть указан код ответа из списка Hangup cause

Code Block
{ "hangupsip_h_X-FWD-Original": "" }

Медиавзаимодействие

inBandDTMF

Управление in-band DTMF

Code Block
{ "inBandDTMF": "start" }

flushDTMF

Очистка буфера ввода абонентом

Code Block
{ "flushDTMF": true }

playback

Воспроизведение медиафайла с возможностью сохранить ввод абонента в переменную

${caller_id_number}"
                }
            }
        ]
    }
}

hangup

Завершение звонка. В качестве параметра может быть указан код ответа из списка Hangup cause

Code Block
{ "hangup": "" }

Медиавзаимодействие

inBandDTMF

Управление in-band DTMF

Code Block
{ "inBandDTMF": "start" }

flushDTMF

Очистка буфера ввода абонентом

Code Block
{ "flushDTMF": true }

playback

Воспроизведение медиафайла с возможностью сохранить ввод абонента в переменную

Code Block
{ "playback": { "files": [ { "name": "its_${lang}.wav" } ], "getDigits": { "flushDTMF": true, "max": 4, "min": 1, "setVar": "getIVR", "timeout": 3000, "tries": 1 } } }

recordFile

Записать медиа в файл

Code Block
{ "recordFile": { "maxSec": 30, "name": "${uuid}", "silenceHits": 5, "terminators": "#", "type": "mp3", "voiceMail": true } }

recordSession

Управление записью медиапотока в файл

Code Block
{ "recordSession": { "action": "start", "bridged": false, "followTransfer": true, "minSec": 2, "stereo": true, "type": "mp3" } }

generateLink

Приложение создает публичную ссылку на запись и сохраняет значение в переменную

Code Block
{ "generateLink": { "expire": 604800, "server": "https://dev.webitel.com", "set": "record_link" } }

Синтез и распознавание речи

tts

Генерация речи

Code Block
{ "tts": { "language": "ru-RU", "provider": "google", "text": "<speak>Ваш номер договора ${usr_selected_prolongation}.</speak>", "textType": "ssml" } }

getSpeech

Асинхронное распознавание речи

Code Block

[
    {
        "set": {
            "GOOGLE_DISABLE_BREAK": "true",
            "GOOGLE_OFFSET": "14000",
            "GOOGLE_SILENCE_THRESHOLD": "100",
            "GOOGLE_SPEECH_ALTERNATIVE_LANG": "ru-RU",
            "GOOGLE_SPEECH_ENABLE_AUTOMATIC_PUNCTUATION": "true",
            "GOOGLE_SPEECH_LANG": "uk-UA"
        }
    },
    {
        "playback": {
            "files": [
                {
                    "name": "media_file_menu.wav"
                },
                {
                    "name": 3500,
                    "type": "silence"
                }
            ],
            "getSpeech": {}
        }
    },
    {
        "set": {
            "usr_text": "${google_transcript}"
        }
    }
]

Работа с очередями

joinQueue

Постановка абонента в очередь

Code Block

{
    "joinQueue": {
        "bucket_id": 1,
        "priority": 100,
        "agent": {
            "extension": "1000"
        },
        "queue": {
            "id": 1
        },
        "ringtone": {
            "id": 126,
            "type": "wav"
        },
        "timers": [
            {
                "actions": [
                    {
                        "playback": {
                            "files": [
                                {
                                    "name": "hold_акции.wav"
                                }

Code Block

{
    "playback": {
        "files": [
     ]
       {
                "name": "its_${lang}.wav"
            }
        ],}
        "getDigits": {
         ],
   "flushDTMF": true,
            "maxinterval": 41,
                "mintries": 1,20
            }
   "setVar": "getIVR",
    ],
        "timeouttransferAfterBridge": 3000,{
            "triesid": 12
        }
    }
}

recordFile

getQueueAgents

Получить информацию по количеству операторов в зависимости от статуса в очередиЗаписать медиа в файл

Code Block
{ "getQueueAgents": { "recordFilequeue": { "maxSecid": 30,2 "name": "${uuid}" , "silenceHitsset": 5, { "terminatorsres_count": "#count", "typeres_offline": "mp3offline", "voiceMail": true } }

recordSession

Управление записью медиапотока в файл

Code Block
{ "res_online": "online", "recordSessionres_pause": { "pause", "actionres_waiting": "startwaiting", "bridged": false,} } }

getQueueMetrics

Рассчитать показатели по очереди

Code Block
{ "followTransfergetQueueMetrics": true,{ "minSecbucket": 2null, "stereocalls": true"complete", "typefield": "mp3sl", } }

Работа с очередями

joinQueue

Постановка абонента в очередь

Code Block
{ "joinQueuelastMinutes": {3800, "bucket_idmetric": 1"sl", "priorityqueue": 100, { "agentid": {19 }, "extensionset": "1000varResult", },"slSec": 20 } }

ccPosition

Текущая позиция абонента в очереди

Code Block
{ "queueccPosition": { "idset": 1"pos" } }

ewt

Расчет среднего времени ожидания абонентом в очереди

Code Block
{ },"ewt": { "ringtonequeue_ids": {[ 8 "id": 126, ], "typesetVar": "wav" }ewt", "timersstrategy": ["puzzle" } }

memberInfo

Найти информацию по абоненту дайлера

Code Block

{
       "memberInfo": {
        "bucket_id": 1,
        "actionscompleted": [false,
        "destination": "${caller_id_number}",
        "name":   {"Customer Name",
        "queue_ids": [
               "playback": {
8
        ],
          "set": {
            "filesmember_var1": ["sum",
            "member_var2": "credit"
        },
           {"today": true
    }
}

patchMembers

Изменить информацию по абоненту дайлера

Code Block

{
    "patchMembers": {
        "bucket_id": 1,
          "completed": false,
        "namedestination": "hold_акции.wav"${caller_id_number}",
        "name": "Customer Name",
        "queue_ids": [
             }8
        ],
        "patch": {
           ]
   "bucket_id": 2,
            "name": "sum",
         }
   "priority": "credit",
                }"ready_at": 2147483647,
                ],
    "stop_cause": "cancel",
            "intervalvariables": 1,{
                "triesnew_var": 20"var"
            }
        ]},
        "transferAfterBridgetoday": true
    }
}

callbackQueue

Добавить абонента в оффлайн очередь

Code Block
{ "callbackQueue": { "idcommunication": 2{ } } }

getQueueAgents

Получить информацию по количеству операторов в зависимости от статуса в очереди

Code Block

{
    "getQueueAgentsdestination": "${caller_id_number}",
            "queuetype_id": {1
        },
        "idholdSec": 2"1",
        "name": "${caller_id_number}",
        "setqueue_id": {
    26,
        "res_countvariables": "count",{
            "res_offlineDPD": "offline${DPD}",
            "resinternal_operator_onlineid": "online${internal_operator_id}",
            "resloan_pauseid": "pause${Loan}",
        }
     }
}

confirm

Установка значений до набора абонента дайлером

Code Block
{ "res_waitingconfirm": "waiting"{ "destination": "8${destination_number}", } }

getQueueMetrics

Рассчитать показатели по очереди

Code Block
{ "getQueueMetricsdisplay": "${agent_extension}", "bucketexport": null,[ "calls": "completenew_variable", "field": "sl",] } }

cancel

Отмена текущей попытки набора абонента в дайлере

Code Block
{ "lastMinutescancel": 3800,{ "metricdescription": "sldo not call", "queueexport": {[ "id": 19new_var" }], "setnextDistributeSec": "varResult"0, "slSecstop": 20false } }

lastBridged

Получить информацию по соединениям для липкости звонка

Code Block

{
    "lastBridged": {
        "calls": {
            "inbound": "all",
            "outbound": "all",
            "queue_ids": [
                1, 2
            ]
        },
        "hours": 24,
        "number": "380932327757",
        "set": {
            "my_ag": "agent_id",
            "my_ext": "extension",
            "my_q": "queue_id"
        }
    }
}

false - Не учитывать данное направление звонка
bridged - Попытки по которым было соединение
attempt - Попытки без соединения
all - Все попытки

Голосовые приложения

Table of Contents

maxLevel	3
minLevel	2

Space shortcuts

Page tree

Page History

Versions Compared

Old Version 3

New Version 4

Key

Управление звонком

ringReady

preAnswer

answer

sipRedirect

ringback

sleep

updateCid

park

sleep

conference

park

bridge

conference

bridge

hangup

Медиавзаимодействие

inBandDTMF

flushDTMF

playback

hangup

Медиавзаимодействие

inBandDTMF

flushDTMF

playback

recordFile

recordSession

generateLink

Синтез и распознавание речи

tts

getSpeech

Работа с очередями

joinQueue

recordFile

getQueueAgents

recordSession

getQueueMetrics

Работа с очередями

joinQueue

ccPosition

ewt

memberInfo

patchMembers

callbackQueue

getQueueAgents

confirm

getQueueMetrics

cancel

lastBridged

Голосовые приложения