...
| Info | ||
|---|---|---|
| ||
При возникновении каких-либо трудностей, пожалуйста, обратитесь в техническую поддержку Webitel от имени авторизованного лица вашей компаний с помощью почты [email protected] илы или создав обращение на нашем портале техническою поддержки my.webitel.com |
...
| Info | ||
|---|---|---|
| ||
Для выполнения следующих действий, вы должны использовать пользователя с ролью системного администратора CRM Creatio, или с правами на редактирование справочников и системных настроек. |
Настройки соединения
...
Creatio и Webitel
Перед созданием пользователей, следует начать с установки пакета CallManager. Сделать это можно в разделе Установка и удаление приложений и установить пакет с Marketplace или из установочного файла.
Далее следует перейти в Дизайнер системы - Системные настройки - Webitel
Здесь следует указать 4 параметрипараметра:
Строка подключения к Webitel
Открываем соответствующий раздел 
И в поле Значение по умолчанию следует указать адрес сервера Webitel обязательно с приставкой "engine" в конце, например: 
- wss - для SSL подключения
- ws - без SSL сертификатов
...
Открываем соответствующий раздел и в поле Значение по умолчанию следует указать домен, которий который вы получите от технической поддержки на нашем портале при первичном подключении, например: 
Строка подключения
...
webRTC
Открываем соответствующий раздел и в поле Значение по умолчанию следует указать адрес сервера Webitel обязательно с приставкой "verto" в конце, например: 
- wss - для SSL подключения
- ws - без SSL сертификатов
...
Для создания domain token следует перейти в интерфейс системы Webitel по адресу вашего сервера, например https://cloud-ru1ua.webitel.com/
Ссылка на сервер телефонии может отличаться. Для получения актуальной информации о ссылке на ваш сервер, обратитесь в техническую поддержку через портал поддержки.
Внимание! Логин и пароль видается выдается технической поддержкой Webitel на нашем портале при первичном подключении
...
При создании токена, обязательно указать его срок действия, после . После его окончания, вы не сможете больше создавать пользователей с помощью системы Webitel.
В поле Role обязательно выбираем значение admin, пример. Пример:
После нажатия кнопки ОК токен будет сгенерирован. 
...
Далее переходим в систему bpm`onlineCreatio, в раздел Webitel domain token и в поле Значение по умолчанию вставляем сгенерированный токен, пример:
После окончания настройки необходимо выйти и повторно войти в bpm'onlineCreatio
Создание пользователей
Для создания нового пользователя в системе bpm`online Creatio переходив в раздел Контакты, нажимаем на кнопку Добавить, указываем ФИО (название оператора) и Тип - Сотрудник, пример:
Далее переходим в Дизайнер системы - Пользователи системы - нажимаем кнопку Добавить.
...
- Контакты - выбираем созданного ранее сотрудника.
- Тип - выбираем Сотрудник компании
- Имя пользователя (это так же и логин сотрудника)
- Пароль и Подтверждение пароля (пароль для входа в систему от имени этого пользователя)
- Культура - для смена язика языка системы
Во вкладке Лицензии можно посмотреть, виданы выданы ли пользователю все необходимые лицензии (в данном случае, webitel callmanager) и нажимаем Сохранить.
Далее переходим в Дизайнер системы - Справочники - Телефония - Пользователи Webitel - Открыть наполнение
Внимание! Если в следующем меню вы видите, что система автоматически создала пользователя с таким же именем, как и вы, этого пользователя следует удалить и создать вручную.
После удаления автоматически создавшегося пользователя, нажимаем на кнопку Добавить и в появившемся окне указываем следующие поля:
...
И нажимаем Сохранить, пример:
После этого данный пользователь отобразится в системе Webitel по пути Directory - Users, пример:
...
Далее следует войти в систему Bpm`online Creatio от имени созданного пользователя, пример:
После этого нажать на иконку в правом верхнем углу и перейти в меню Ваш профиль, пример. Пример:
В следующем окне перейти в меню Настройки параметров Call Centre, пример:
Установить галочку возле поля Оператор и нажать Сохранить, пример:
Теперь у пользователя, при нажатии на иконку, должно появиться меню с выбором статуса готовности, пример:
Далее, под этим же пользователем, следует перейти в раздел Контакты, открыть свой контакт, пример:
И проверить, соответствует ли внутренний номер тому, что ми мы указывали раньше (в данном случае - 200).
- Если номер соответствует - ничего делать не нужно
- Если нет - ввести номер, который вы указывали при создании этой учетной записи в Пользователях Webitel и нажмите Сохранить
Пример:
Добавление пользователя в очередь
...
| Info | ||||
|---|---|---|---|---|
| ||||
Если у вас еще нет созданных очередей, или вы хотите создать новую и добавить ее в схему маршрутизации звонка, пожалуйста, обратитесь в техническую поддержку Webitel от имени авторизованного лица вашей компаний с помощью почты [email protected] илы или создав обращение на нашем портале техническою поддержки my.webitel.com. |
В настройках очереди следует выбрать нужного вам пользователя и перенести со списка Agents в список Tiers. Пример:
Пользователь должен появиться в списке Tiers, после этого нажмите кнопку Close. Пример:
...