Содержит общую информацию о звонкахContains general information about calls:
- Calls by directions - Количество звонков по направлениям Number of calls in directions
- Answeres inbound calls - Количество входящих звонков, среднее время разговора и общая длительность Number of incoming calls, average talk time and total duration
- Calls by extensions per hours - Данная таблица визуализирует количество звонков в разрезе операторов с группировкой за час. Чем темнее заливка - тем больше звонков This table visualizes the number of calls in the context of operators with grouping per hour. The darker the fill - the more calls.
- Top 10 hangup causes - Топ 10 кодов завершения вызоваTop 10 Call Termination Codes
- Avg duration by extensions - среднее время разговора, ожидания и удержания в разрезе внутренних номеров сотрудников average talk time, waiting and holding in the context of internal numbers of employees.
- Unique inbound calls timeline - Соотношение всех входящих звонков к уникальным номерамThe ratio of all incoming calls to unique numbers.
- Unique inbound calls - аналогично к предыдущему, только в виде таблицы. Позволяет понят сколько повторно происходит входящих звонков similar to the previous one, only in the form of a table. Allows you to understand how many incoming calls occur again.
- Abandoned calls on the 5/20 sec - количество потерянных звонков с временим ожидания до 5 сек., до 20 сек и свыше 20 секунд the number of lost calls with waiting times up to 5 seconds, up to 20 seconds and over 20 seconds.
