...
- Статус - название статуса;
- Вход - время перехода в этот статус;
- Выход - время выхода из этого статуса;
- Длительность - количество времени пребывания оператора в данном статусе.
Статусы бывают:
- Распределение (offering) - соединен с абонентом, соединяет с оператором;
- Занят (bridged)- звонок соединен с оператором и абонентом;
- Ожидание (waiting) - ожидает соединения с абонентом;
- Постобработка (processing) - оператор вносит данные по звонку;
- Завершение / Wrap up (wrap_time) - пауза между звонками. Время продолжительности этого статуса указывается в поле "Длительность паузы между звонками*" на странице детали "Параметры дозвона" команды в которой состоит оператор;
- Исходящий звонок - когда оператор вручную совершает звонок;
- Пропущенный (missed) - переходит в этот статус. когда оператор пропустил звонок. Время продолжительности этого статуса указывается в поле "Время ожидания при отсутствии ответа оператора*" на странице детали "Параметры дозвона" команды в которой состоит оператор.
- Перерыв (pause)- оператор в режиме паузы;
1.4. Таблица "Звонки"
Отображает информацию о каждом звонке, который был с участием данного оператора.
Состоит из:
- Время
- Направление
- Номер
- Очередь
- Длительность
- Причина завершения