Унифицированное телекоммуникационное решение на базе платформы bpmonline для построения корпоративных IP PBX, создания центров приема и обработки вызовов (контакт центр), автоматических голосовых информаторов или справочных служб. Webitel дополняет продукты bpmonline такими основными функциями как: обработка входящих и исходящих вызовов;click-to-call - простой способ позвонить из CRM-системы;поддержка звонков из браузера (WebRTC);идентификация абонента по данным в CRM и быстрый доступ к истории клиента;единый номерной план Компании с отображeнием текущих статусов сотрудников;интеллектуальная маршрутизация - инструменты для построения гибких маршрутов входящих и исходящих вызовов;организация очереди абонентов с информированием позиции и времени ожидания;создание IVR-меню;автоматизированные входящие и исходящие кампании;голосовая почта;конференции;видеозвонки и видеоконференции;записи разговоров и статистика;графики и отчеты по всем вызовам.Webitel представлен в редакциях коробочных продуктов: Webitel Community - простое решениe для осуществления звонков между пользователями bpmonline. Не требует дополнительных установок сервера Webitel, а интегрируется как JavaScript CTI-панель с использованием технологии WebRTC в bpmonline версии 7. Пользователям доступны статусы сотрудников, возможность позвонить, принять звонок, перевести и поставить на удержание вызов, видеозвонки и конференции. Отсутствует возможность записи разговора и подключения сторонних провайдеров. Распространяется только в on-demand реализации. Webitel CallCenter - решение для построения центров обработки вызовов. Дополнительно присутствует модуль входящих и исходящих кампаний. Распространяется только вместе с bpm'online 7.2 Agent Desktop как в on-site, так и on-demand версиях. |