...
- Текущее количество активных звонков.
- Service Level - допустимое пороговое значение потерянных звонков к общему количеству соединений. Дайлер пытается не превышать количество потерянных звонков, где произошел успешный дозвон, но не состоялось соединение с оператором. Такие попытки помечаются статусом ABANDONED.
- Utilization Utilization - средняя утилизация операторов по кампании. Рассчитывается как соотношение времени в разговоре к времени ожидания звонка (без учета перерывов)
- Покозатели дозвона дайлера:
- Attempts - Общее количество попыток выполненных дайлером
- Connected - Количество ответов
- Bridged - Количество соединений
- Machine - Процент определения модулем AMD, как MACHINE от общего числа Connected
- Текущий срез состояния операторов по кампании
- Количество попыток необходимых дайлеру, что бы получить 1 соединение (Connected)
- Процент потерянных звонков от общего числа попыток Attempts
- Средний показатель количества обслуженных звонков операторами
- Среднее время ожидания звонка операторами
- Среднее время в разговоре операторами
- Среднее время поднятия трубки операторами
- Процент завершения обработки абонентов
...