Входящие звонки в колл-центр - если вы используете модуль Automatic Call Distributor, данный дашборд поможет понят общие тенденции обслуживания абонентов.
- Answered/Missed calls from queue - количество отвеченных и потерянных вызовов из очереди в временном разрезе.
- Inbound talk metriks - общая длительность звонков, среднее время разговоров, удержания и ожидания соединения.
- Avg duration by extensions - среднее время разговора, ожидания и удержания в разрезе операторов.
- Answered calls by top 10 extension - Top 10 операторов по количеству отвеченных звонков
- Inbound calls from queue by extensions - Таблица с номерами операторов, количеством распределенных звонков из очереди, отвеченных, пропущенных, общее время удержания и разговора.
- The last 50 abandoned calls - Список потерянных звонков (не дождались соединения с оператором из очереди): время, номер телефона и длительность ожидания в очереди.
- Hangup disposition for queue calls - Кто был инициатором завершения звонка:
- Send hangup - оператор завершил звонок
- Recieve hangup - абонент завершил звонок
- Recieve cancel - абонент отменил звонок во время распределения на оператора
- Send refuse - оператор отклонил распределение звонка из очереди
- Abandoned calls on the 5/20 sec - количество потерянных звонков с временим ожидания до 5 сек., до 20 сек и свыше 20 секунд.
- Unique inbound calls - Повторные звонки в очередь. Таблица позволяет понят сколько повторно приходит входящих звонков.
- Inbound calls by extensions per time - Данная таблица визуализирует количество раcпределенных из очереди звонков в разрезе операторов. Чем темнее заливка - тем больше звонков.
