Visual Callflow

Описание

Визуальный конструктор прохождения вызова позволяет создавать схему маршрутизации без использования кода. Все приложения ACR доступны в виде графических элементов с набором параметров.

Общий вид конструктора:

Основные блоки:

Основная рабочая область
Строка для быстрого поиска приложений
Группы приложений ACR
Приложения ACR
Диспетчер приложения - ввод специфических для приложения параметров
Панель инструментов: масштаб, сохранение, отмена и онлайн отладка схемы.

General

Приложение	Описание
Start	Стартовое событие обработки звонка. Возможно добавить только 1 элемент на схеме маршрутизации.
Stop	Финальное событие обработки звонка.
Log	Приложение позволяет выводить отладочную информацию. Для работы приложения необходимо включить режим Debug в схеме маршрутизации.	Любая текстовая информация либо переменные звонка.
Variables	Переменные. Позволяет назначать переменные звонка.	Action setVar - назначение переменных unSet - удаление существующих переменных exportVars - экспорт переменных в WebSocket (Webitel Phone/bpmonline) Variable - для ввода переменных.
Calendar	Календарь. Проверяет текущее время по выбранному календарю и сохраняет результат в переменную.	Name - выбор календаря для проверки времени. Variable - название переменной в которую сохранить результат проверки.
Switch	Оператор множественного выбора.	Variable - переменная в которой содержится значение для проверки. Case - позволяет добавить варианты переходов, в зависимости от значение в переменной.
IF	Условный оператор.	Позволяет проверить заданное условие и осуществить переход по веткам истина или лож.

Basic

Приложение	Описание
Answer	Коммутация.	Приложение может отправить один из 3-х SIP ответов: 200 OK - установит соединение. Начало тарификации звонка. 183 Session Progress - предварительное согласование кодеков. Позволяет взаимодействовать с меди потоком звонка без тарификации. 180 Ringing - начало ringback/КПВ (гудки).
Hangup	Завершение.	Завершить текущий звонок с определенным кодом завершения вызова из таблицы.
Playback	Воспроизвести файл(-ы) в меда канал звонка.	Может быть добавлен как один, так и несколько типов медиафайлов предварительно загруженных в разделе 09 Media. Выбранные файлы будут проиграны в последовательности сверху-вниз.
Play and get digits	Проиграть файл(-ы) и записать полученный DTMF в переменную.	Основное отличие от предыдущего приложения - возможность сохранить в переменную набранные пользователем цифры (DTMF). Variable - переменная в которую осуществляется сохранения введенных пользователем цифр. Minimum digits - минимальное количество введенных пользователем цифр. Maximum digits - максимальное количество набранных пользователем цифр. Number of tries - количество повторных проигрываний файлов если набранное значение не отвечает заданным выше требованиям. Timeout - время ожидания донабора после проигрывания последнего файла в списке. Flush DTMF - очистить буфер с предварительно набранным значением.
Sleep	Пауза.	Время в миллисекундах.
Queue	Очередь ожидания.	Поместить звонок в заданную очередь ожидания из 11 Automatic Call Distributor.
Queue Timer	Асинхронное взаимодействие с очередью ожидания.	Приложение позволяет вызвать набор приложений во время ожидания абонента в очереди.Как только звонок будет обслужен, приложение прекращает выполнение. Intervals - Через сколько секунд после начала очереди ожидания выполнять приложения. Retries - Количество повторений. Set current positions - Сохранить в переменную текущие значение позиции абонента в очереди ожидания.
Record File	Запись в файл.	Приложение позволяет записать аудио либо видео в файл и отправить на Email (Требуется наличие прописанных параметров SMTP в настройках домена). Name - Название файла, в который будет сохранен медиа поток. Terminators - Символ прерывания записи. Type - Тип формата файла. Max Seconds - Максимальная длительность записи в секундах. Silence Hits - Максимальная длительность тишины для досрочного завершения записи файла. Email - Перечень адресов для отправки записанного файла на Email.
Record Session	Запись диалога.	Приложение позволяет начать/завершить запись диалогов абонентов телефонии. Action - Начать либо завершить запись разговора. Type - Тип формата файла. Stereo - Записывать каждый канал в отдельную сторону либо микшировать все в один канал. Bridged - Записывать только звонки у которых произошло соединение (bridge) А и Б стороны. Min Seconds - Минимальная длительность записи в секундах. Если длительность разговора была меньше указанного значения - файл не сохраняется. Follow Transfer - Продолжить запись диалога после перевода звонка к другому абоненту. Email - Перечень адресов для отправки записанного файла на Email.
Echo	Эхо-тест.	Возможность слушать собственный медиа канал с задержкой (в миллисекундах) либо без.
Conference	Конференция.	Приложение осуществляет вход в конференцию либо создает новую конференцию с заданным названием. Name - Название конференции. PIN - Код доступа к конференции. Flags - Дополнительные параметры из списка.
Bridge	Соединить.	Приложение позволяет соединить текущий канал с новым. Это может быть как пользователь webitel так и внешний номер через 07 Gateways либо SIP URI.
Transfer	Перейти в другую ACR схему.	Приложение осуществляет выход из текущей схемы и перевод в новую.