ACD - настройка параметров очереди и операторов, которые будут принимать звонки из данной очереди.
Name - название очереди
Strategy - стратегия распределения вызова:
ring-all - всем одновременно.
random - в случайном порядке.
sequentially-by-agent-order - звонить последовательно согласно позиции (Position) и уровня (Level).
agent-with-fewest-calls - сначала на оператора с наименьшим количеством звонков.
agent-with-least-talk-time- сначала на оператора с наименьшим временем в разговоре.
top-down всегда сверху-вниз.
round-robin - равномерно в случайном порядке.
longest-idle-agent- сначала на оператора с наибольшим временем в ожидание.
- ring-progressively - вызов поступает на одного оператора, а потом добавляются следующие не прекращая вызов на текущих.
Рассмотрим распределение Round Robin на примере:
В группе семь агентов, при получении звонка, он случайно направляется на одного из них, остается шесть операторов звонки еще не получили.
При получении следующего звонка, он уже случайно направляется на одного из шести (на первого кто получил вызов звонки уже не распределяются), при получении следующего звонка, он уже случайно направляется на друга п "пяти т.д.В случае распределения random, звонок может быть направлен на любого оператора в любой последовательности, любое количество раз.
Times - временные параметры очереди
- Max wait time - Максимальное время в секундах ожидания абонента в очереди.
- Max wait time with no agent - Максимальное время в секундах ожидания абонента в очереди, если нет зарегистрированных операторов.
- Max wait time with no agent time reached
- Ring progressively delay - Время в секундах через которое добавляться к распределению следующий оператор при стратегии ring-progressively.
Agents - список доступных операторов.
Tiers - операторы, которые включены в данную очередь.