1.Описание

Приложение "Workspace" является рабочим местом оператора.

Для входа в приложение "Workspace" необходимо залогиниться и зайти в приложение Workspace.

Для работы в приложении необходимо подтвердить необходимые разрешения указанные в модальном окне (Рис.1).

Рис. 1. Модальное окно разрешений

- запрещено;

- разрешено.

После нажатия кнопки "Ок" модальное окно закрывается.

Рабочее окно оператора состоит из: 

1. Верхняя панель (Рис.2(1));
2. Панель количественных показателей (Рис.2(2));
3. Левая панель (Рис.2(3));
4. Центральная панель (Рис.2(4));
5. Правая панель (Рис.2(5)).

Рис. 2. Рабочее окно оператора

1.1. Верхняя панель

В этой панели размещенные элементы, с помощью которых можно изменить статус оператора. Состоит из:

• Индикатор SIP соединения (Рис.3(1));
• Переключатель "Не беспокоить" (Рис.3(2));
• Переключатель "Колл-центр" (Рис.3(3));
• Меню изменения статуса (Рис.3(4));
• Меню приложений (Рис.3(5));
• Меню пользователя (Рис.3(6)).

Рис. 3. Верхняя панель

1.1.1. Индикатор SIP соединения

Этот индикатор отображает есть ли  SIP соединение:

- есть SIP соединение;

- нет SIP соединения.

1.1.2. Переключатель "Не беспокоить"

Режим "Не беспокоить" - это режим, когда к оператору приходят только звонки из очереди(-ей).

- переключатель во включенном положении, оператору приходят звонки только из очереди(-ей);

- переключатель во выключенном положении, оператору приходят звонки из очереди и внутренние звонки.

1.1.3. Переключатель "Колл-центр" 

Переключатель переводит оператора в статус онлайн, если переключатель во включенном положении, и в статус оффлайн, когда переключатель в положении выкл..

1.1.4. Меню изменения статуса

Меню изменения статуса состоит из таймера, который отображает количество времени в данном статусе с момента последнего перехода в этот статус, а также выпадающего списка, который открывается при нажатии на поле таймера (Рис.4).  В выпадающем списке отображаются доступные для перехода статусы. Для перехода в нужный статус необходимо нажать на него в выпадающем списке.

Рис. 4. Меню изменения статуса

Существует три статуса:

Оффлайн;

Онлайн;

Пауза;

Принудительная пауза.

Цвет кружка возле таймера отображает в каком статусе сейчас находится оператор.

При выборе статуса "Пауза" открывается модальное окно, в котором необходимо указать причину паузы, выбрав её из предоставленных вариантов с помощью радиокнопки, например, "Обед", как указано на Рис. 5.

Рис. 5. Модальное окно выбора причины паузы

После нажатия кнопки "Ок" оператор переходит в режим паузы. Открывается модальное окно паузы (Рис.6), в котором отображается секундомер, который отображает сколько времени прошло с момента перехода в статус паузы.

Для перехода из статуса "Пауза" в статус "Онлайн" необходимо нажать кнопку "Продолжить работу".

Для перехода из статуса "Пауза" в статус "Оффлайн" необходимо нажать кнопку "Выйти".

Рис. 6. Модальное окно паузы

Статус "Принудительная пауза" невозможно поставить вручную. Он принудительно выводит оператора в оффлайн, когда тот пропустил максимально допустимое количество звонков. При переходе в статус принудительной паузы открывается модальное окно (Рис.7). 

При нажатии кнопки "Продолжить работу" оператор переводится в статус онлайн.
При нажатии кнопки "Выйти" - в статус оффлайн.

Рис. 7. Принудительный перерыв

Когда оператор хочет изменить статус на "Пауза", система проверяет во всех очередях, на которые он назначен, есть ли ограничение. Ограничение на выход из паузы назначается в поле "Доступ к паузе, если количество операторов онлайн больше чем:".

Оператор не может перейти в режим паузы, если количество операторов в статусе онлайн равно или меньше числа, указанного в этом поле. В таком случае, при попытке перейти в режим паузы, открывается модальное окно "Внимание" (Рис.8).

Рис. 8. Модальное окно "Внимание"

При включении этого ограничение в правой панели во вкладке "Основная информация" количество операторов статусе паузы отображается в формате  X/Y (Рис.9), где:

Х – сколько операторов находятся в режиме паузы в данный момент;

Y – общее количество операторов, которые могут находится в режиме паузы в данный момент - количество операторов в режиме онлайн минус лимит, указаний в поле "Доступ к паузе, если количество операторов онлайн больше чем:".

Рис. 9. Отображение количество операторов статусе паузы

1.1.5. Меню приложений

Нажатие на иконку открывает список приложений, которые доступны оператору (Рис.10).

Рис. 10. Меню приложений Webitel

1.1.6. Меню пользователя

Нажатие на иконку открывает меню пользователя (Рис.11), которое состоит из: 

• Имя и логин пользователя;
• Документация - переводит на страницу документации Webitel;
• Настройки - переводит на страницу "Настройки";
• Выход - выход из системы;
• Информация о версии сборки.

Рис. 11. Меню пользователя

1.2. Панель количественных показателей

Предназначена для вывода информации о количественных показателях. Какие именно показатели выводить в этой панели можно выбрать здесь же, нажав на (Рис.12).

Рис. 12. Панель количественных показателей

После чего проставить флажки только на тех показателях, которые необходимо отображать (Рис.13). 

Рис. 13. Настройка отображения количественных показателей

Все показатели считаются в интервале от 00:00 сегодняшнего дня до текущего момента.

Список возможных показателей:

•  Входящих звонков - отображает количество входящих звонков;
• Обработано звонков - количество звонков из очереди, на которые ответил оператор;
•  Пропущено звонков - отображает количество звонков, которые были пропущены;
•  Среднее время разговора - отображает среднюю длительность разговора;
•  Среднее время удержания -  отображает среднее время звонка в режиме удержания;
•  Занятость - отображает процентное соотношение времени обработки звонка (разговор + удержание + обработка) ко времени в статусе онлайн;
•  Утилизация - отображает процентное соотношение времени в статусе онлайн ко времени в системе;
• Количество принятых чатов - отображает количество принятых чатов;
• Среднее время обработки чата - отображает среднее время обслуживания чата;
• Общее время разговора - время, потраченное оператором на разговор с абонентом во время звонка, включая перенаправления звонка, переключения между операторами и т.д;
• Время после вызова - время, которое оператор тратит на завершение всех задач, связанных со звонком, после его завершения (заполнение форм, постобработка, заметки оператора и др.);
• Готов к работе - это статус оператора, указывающий на то, что он доступен для принятия звонков и готов к работе;
•  Время работы с VM - это время, которое оператор тратит на прослушивание голосовых сообщений, оставленных клиентами;
•  Время в разговоре (входящая + исходящая линии) - время, которое оператор проводит на линии с клиентами в рамках входящих и исходящих вызовов из очередей;
•  Количество отработанных задач - это количество задач, которые оператор успешно выполняет в течение рабочего дня (обработка звонков, ответы на эл. письма, чаты и др.).

1.3. Левая панель

Предназначена для отображения звонков, чатов и заданий.

Рис. 14. Левая панель в ожидании звонка

 - входящие звонки;

 - список пропущенных звонков;

- список абонентов, которым необходимо сделать звонок оператору;

 - звонки, распределенные вручную;

 - автоматическое распределение чатов;

 - ручное распределение чатов.

Задания отображают активные задания, которые ждут соединения с оператором.

Кнопка открывает в центральной панели клавиатуру набора номера (Рис.16).

1.4. Центральная панель

Предназначена для отображения самого вызова, с соответствующими инструментами, которые управляют данным вызовом. Центральная панель может отображать разные инструменты в зависимости от состояния звонка.

Рис. 15. Центральная панель в ожидании звонка

Рис. 16. Центральная панель при наборе номера 

Центральная панель при наборе номера состоит из:

1. Инструмент истории звонков (Рис.16(1));
2. Инструмент информации по операторам (Рис.16(2));
3. Поле ввода телефонного номера (Рис.16(3));
4. Кнопка для клавиатуры ввода (Рис.16(4));
5. Инструмент для ввода телефонного номера (Рис.16(5)).

1.4.1 Инструмент истории звонков

При нажатии на кнопку  открывается история звонков в центральной панели (Рис.17).

Состоит из поля поиска и списка звонков.

В списке отображается значок, который указывает на тип звонка, имя абонента, номер телефона, продолжительность разговора, дата и время начала звонка и кнопка вызова этого абонента.

Возможные типы звонка:

 - исходящий звонок;

- пропущенный звонок;

- входящий звонок.

Рис. 17. История звонков в центральной панели

1.4.2.  Инструмент информации по операторам

При нажатии на кнопку   в центральной панели отображается список с информацией об операторах (Рис.16).

Рис. 18. Информация об операторах

В списке отображается стандартный аватара, имя оператора; номер оператора и кнопка вызова конкретного оператора. Возле аватара отображается кружочек, цвет которого зависит от состояния, в котором находится оператор.

 Соответствие цвета кружочка к состоянию оператора:

- оператор на рабочем месте;

- оператор в режиме "не беспокоить";

- оператор в разговоре;

- оператор не в системе.

1.4.3. Поле ввода телефонного номера

В поле отображается набранный с помощью клавиатуры номер телефона. Для ввода можно использовать, как клавиатуру ввода (Рис.14(4)), так и реальную клавиатуру.

1.4.4. Кнопка для клавиатуры ввода

Нажатие на эту кнопку открывает виртуальную клавиатуру (Рис.19). Клавиатура используется для ввода номера телефона.

Рис. 19. Виртуальна клавиатура

1.4.5. Инструмент для ввода телефонного номера

Используется для открытия центральной панели для ввода телефонного номера из истории звонков, или информации по операторам.

1.5. Правая панель

Предназначена для отображения информации по оператору, абоненту и постобработке звонка, чата, или задания.

Состоит из вкладок:

1. Основная информация;
2. Информация;
3. Обработка задачи.

1.5.1. Вкладка "Основная информация"

Отображает информацию по оператору (Рис.20), а именно:

• количество времени в статусах оффлайн, пауза и онлайн;
• список очередей, к которым подключен оператор;
• информация, в какой команде состоит оператор, кто его супервизор и аудитор;
• лимиты статусов паузы и количество использованного времени в них;
• оценка звонков оператора аудиторами и супервизорами.

Рис. 20. Основная информация

1.5.2. Вкладка "Информация"

Появляется при активном разговоре. Отображает информацию об абоненте - название очереди, из которой поступил звонок и другую, настроенную для отображения информацию (Рис.21).

Рис. 21. Вкладка "Информация"

1.5.3. Вкладка "Обработка задачи"

Вкладке "Обработка задачи" отображается если включена постобработка.

Может отличаться в зависимости от настроек:

1. Простая обработка;
2. Динамические окна.

1.5.3.1. Простая обработка

Простая обработка являет собою форму для ввода информации о разговоре.

После окончания звонка в форме добавляется таймер, в котором указанно количество секунд до закрытия этой формы (Рис.22). Когда таймер дойдет до нуля - форма закроется. Для того, чтобы добавить время на обработку необходимо нажать на кнопку , которая появляется вместо количества секунд в установленное время до окончания обработки.

Рис. 22. Форма для ввода информации о разговоре с таймером

Если звонок был успешной, то в поле "Описание" вводятся комментарии в звонку.

Если звонок был неуспешной - нажимается кнопка "Нет" (Рис 23). 

Рис. 23. Планирование следующего звонка

Добавляется возможность запланировать следующий звонок. Для этого необходимо нажать на поле "Время следующей задачи". Открывается календарь в котором выбирается дата и время следующего звонка (Рис.24).

Рис. 24. Выбор даты и времени следующего звонка

Если нет необходимости планировать конкретное время следующего звонка, то выбирается ответ (радиокнопку) "Нет" (Рис.25) и заполняются данные без указания времени.

Рис. 25. Следующий звонок без указания времени

1.5.3.2. Динамические окна

Динамические окна - это настройка обработки со схемой.  Отображение завесить от выбранной схемы.

Являет собою обработку звонка, чата, или задания, в виде форм. 

Возможно отображение таких элементов как:

1. Поле с информацией (Рис.26(1)) - для вывода любой статичной информации на странице; 
2. Поле с выпадающим списком (Рис.26(2)) - при нажатие на которое открывается список возможных вариантов;
3. Поле для ввода (Рис.26(3)) - для ввода информации;
4. Кнопка (Рис.26(4));
5. Контейнер файлов - отображает контейнер для входных/исходящих файлов.

Рис. 26. Пример динамической страницы

2. Звонки

2.1. Входящий звонок

Входящий звонок сопровождается звуковым сигналом. Отображается в левой панели во входящих звонках и в центральной панели (Рис.27).

Рис. 27. Входящий звонок

Для принятия звонка необходимо нажать кнопку "Ответить". Происходит соединение абонента с оператором и начинается разговор.

При нажатии кнопки "Сбросить" - звонок заканчивается, оператору зачисляется плюс один к пропущенных звонкам, если это не был внутренний звонок . 

В центральной панели отображается имя абонента, номер телефона и название очереди из которой поступает звонок. Также присутствуют следующие кнопки:

- кнопка принятия звонка

- кнопка для перевода звонка на другого оператора. Больше о переводах можно посмотреть здесь;

- кнопка окончания звонка.

Принятый звонок в Workspace имеет следующий вид - Рис.28. В правой панели отображается настроена обработка. Больше об обработке можно посмотреть здесь.

Рис. 28. Принятый звонок

После принятия звонка доступны следующие инструменты:

-  кнопка в нижней части панели - разворачивает цифровая клавиатура с которой можно произвести набор необходимого номера для звонка. Повторное нажатия на эту кнопку закрывает цифровую клавиатуру;

- кнопка для открытия архива звонков, которая находится в верхней части панели. Открывает список совершенных ранее звонков  (Рис.29) с информацией о продолжительности звонка, времени начала звонка и кнопки звонка, при нажатию на которую производится звонок на выбранный номер;

Рис. 29. Архив звонков

- кнопка открывает список пользователь системы (Рис. 30). В нем отображается имя пользователя, его внутренней номер и кнопка звонка. По индикатору возле аватара можно определить внутренний статус пользователя:

- пользователь доступен; 

- пользователь включил режим "Не беспокоить" - другие пользователи не могут ему позвонить; 

- занятый, находится в разговоре;

- недоступен - находится не в системе, или нет SIP-соединения.

Рис. 30. Список пользователь системы

- находится внизу блока, при нажатии этой кнопки, возвращает до отображения звонка (Рис.28);

- кнопка перевода звонка на другого оператора. Больше о переводах можно посмотреть здесь;

-  кнопка окончания звонка;

- кнопка удержания звонка, предназначена для возможности временно удерживать разговор. Во время удержания абонент не слышит оператора, а при соответствующих настройках, слышит музыку.  Для того, чтобы удержать разговор необходимо нажать на кнопку удержания. Если звонок на удержании, то кнопка выглядит так - ;

 - эта кнопка позволяет выключить микрофон. Отключенный микрофон выглядит так -. Для включения микрофона нажмите кнопку еще раз.

В правой панели отображаются настроенные данные - см пункт 1.5.

2.2. Исходящий звонок

Звонки можно условно поделить на звонки в системе и звонки абоненту, то есть, клиенту.

2.2.1. Звонки в системе

Это звонки по внутреннему номеру пользователя системы.

Сделать такой звонок можно такими способами:

1. Ручной набор номера;
2. Выбор из списка;
3. Перезвонить с истории звонков.

2.2.1.1. Ручной набор номера

Для ручного набору номера необходимо нажать кнопку звонка в левой панели и набрать номер в центральной панели. 

После введения номера появляется другая кнопка звонка вверху центральной панели - . Нажав на неё совершается звонок.

2.2.1.2. Выбор из списка пользователей

Для того, чтобы выбрать номер из списка, необходимо нажать кнопку звонка в левой панели. Вверху центральной панели появляется кнопка   (Рис.31(1)), нажав на неё открывается список пользователей. Возле имени каждого отображается кнопка звонка (Рис.31(2)) нажав на которую и совершается звонок к выбранному пользователю.

Рис. 31. Выбор из списка (Центральная панель)

Цвет кружочка возле имени означает статус в котором находится пользователь системы.

Существуют такие варианты:

- пользователь доступен; 

- пользователь включил режим "Не беспокоить" - другие пользователи не могут ему позвонить; 

- занятый, находится в разговоре, или чате;

- недоступен - находится не в системе, или нет SIP-соединения.

2.2.1.3. Перезвонить с истории звонков

Для того, чтобы выбрать номер из истории звонков, необходимо нажать кнопку звонка в левой панели. Вверху центральной панели появляется кнопка   (Рис.32), нажав на неё открывается история звонков. Возле имени каждого отображается кнопка звонка  нажав на которую и совершается звонок.

Рис. 32. Перезвонить с истории звонков

2.2.2. Абонентские звонки

Это звонки в которых оператор обслуживает абонента (клиента).

Существуют такие варианты абонентских звонков:

1. Входящий (Рис.33(1));
2. Пропущенный (Рис.33(2));
3. Офлайн (Рис.33(3));
4. Звонки, распределенные вручную (Рис.3(4)).

Рис. 33. Варианты звонков

2.2.2.1. Входящий

Входящий звонок может быть от абонента, внутренний (от другого оператора или пользователя системы) и инициированный колл-центром.

При входящем звонке из очереди название очереди указывается в левой панели под номером абонента и в правой - во вкладке "Информация".  (Рис.34).

Рис. 34. Вкладка "Информация"

Как принять входящий звонок можно посмотреть здесь. 

2.2.2.2. Пропущенный

В этот список попадают все пропущенные/отклоненные оператором вызовы, как из очередей, та и внутренние.

В левой боковой панели отображаются все номера для перезвона (Рис.35), кроме звонков из Превью дайлера. Так как, в случае пропущенного звонка с Превью, там отображается номер оператора. 

Для того, чтобы перезвонить на номер из этого списка необходимо нажать на кнопку звонка .

Рис. 35. Перезвон на пропущенный звонок

2.2.2.3. Офлайн

В этом списке отображают номера абонентов, к которым необходимо перезвонить вручную, к примеру, абонент не дождался в очереди и выбрал опцию перезвонить. Для этого нужно открыть офлайн список, выбрать абонента нажав на его имя в левой панели. После чего в центральной панели открывается список возможных коммуникаций с абонентом ( к примеру, несколько номеров), выбрать необходимый номер и нажать на кнопку вызова вверху центральной панели (Рис.36).

Рис. 36. Выбор абонента из офлайн списка

2.2.2.4. Звонки, распределенные вручную

В этот список попадают входящие звонки из очередей, в которых настроено ручное распределение. Если в очереди с включенным ручным распределением имеется по крайней мере один звонок, то иконка вкладки имеет следующий вид - (Рис.37).

Рис. 37. Звонки, распределенные вручную

Оператор может сам выбирать, какой звонок из ожидающих в очереди брать на себя.

Для принятия звонка необходимо нажать кнопку . 

Шкала под этой кнопкой указывает на длительность ожидания абонента. Цвет меняется в зависимости от процентного соотношения времени ожидания к времени указанного в поле "Максимальное время ожидания" данной очереди:

• Зеленый - < 50 %
• Желтый – 51-75%
• Красный - 76% <

3. Чаты

Чаты из очереди отображается в левой панели в разделе чатов.

Существует две вкладки в раздели чатов:

1. - автоматическое распределение чатов;
2. - ручное распределение чатов.

3.1. Автоматическое распределение чатов

При автоматическом распределении чата на оператора входящий чат сопровождается звуковым сигналом.

Можно обозначить следующие варианты принятия чата:

1. Автоматическое принятие чата;
2. Ручное принятия чата.

3.1.1. Автоматическое принятие чата

При автоматическом принятии чата чат, поступивший на оператора, принимается сразу же при поступлении - без нажатия на кнопку принятия. Данный чат отображается на вкладке при этом иконка вкладки имеет такой вид - .

3.1.2. Ручное принятия чата

Если автоматическое принятие чата не настроено и переключатель "Ручное распределение" находится в выключенном положении, то чаты принимаются через нажатие кнопки "Принять" в центральной панели. 

При распределении чата на оператора иконка вкладки меняется на .

Входящий чат отображается в левой панели, история сообщений этого чата отображается в центральной панели. Для принятия такого чата необходимо нажать кнопку "Принять" в центральной панели (Рис.38).

Рис. 38. Входящий чат

3.2. Ручное распределение чатов

При ручном распределении все чаты, которые находятся в очереди на соединение с оператором отображаются во вкладке , иконка которой изменяется на (Рис.39) при наличие хотя бы одного входящего чата, который ожидает на принятие. Этот список отображается всем операторам данной очереди, то есть любой оператор может выбрать любой ожидающий чат для соединения. Если чат был принят каким-либо оператором обслуживающих данную очередь, то такой чат удаляется из этого списка.

Рис. 39. Входящие чаты при ручном распределении

В отличии от автоматического распределения чата, добавление нового чата в список чатов, ожидающих на соединение с оператором, не сопровождается звуковым сигналом.

Для принятия чата необходимо открыть вкладку (Рис.39) и нажать кнопку к записи конкретного чата. 

Шкала под  кнопкой указывает на длительность ожидания абонента. Цвет меняется в зависимости от процентного соотношения времени ожидания к времени указанного в поле "Максимальное время ожидания" данной очереди:

• Зеленый - < 50 %
• Желтый – 51-75%
• Красный - 76% <

Ручное распределения чатов включается на странице детали "Параметры дозвона" данной очереди переключателем "Ручное распределение".

После принятия чата в центральной панели открывается история общения абонента с чат-ботом, возможность отправлять сообщение абоненту и другие возможности. Больше о возможностях в активных чатах можно посмотреть здесь. 

После принятия чата он переводится во вкладку , при этом иконка вкладки меняется на . При включенном  ручном распределении можно принять несколько чатов. Максимальное количество ожидающих чатов указывается в поле "Максимальное количество ожидания" на странице "Параметры дозвона" данной очереди.

В активном чате доступны следующие возможности:

1. Перевод чата (Рис.40(1));
2. Закрытие чата (Рис.40(2));
3. Отправка сообщения (Рис.40(3));
4. Обработка.

Рис. 40. Активный чат

3.3. Перевод чата

Перевести можно только принятый чат.

Для перевода принятого чата необходимо нажать кнопку перевода чата вверху центральной панели - . После чего в центральной панели отображается перечень возможных схем (Рис.41).

Рис. 41. Схемы для перевода

Возле каждой схемы есть кнопка которая отвечает за перевод чата на выбранную схему. После нажатия на эту кнопку чат для оператора закрывается, а чат для абонента переводиться на схему.

3.4. Закрытие чата

Закрытие чата для конкретного оператора можно осуществить несколькими способами. 

Доступны следующие варианты:

1. Закрытие непринятого чата;
2. Закрытие активного чата;
3. Перевод чата;
4. Автоматическое закрытие чата.

3.4.1. Закрытие непринятого чата

Для закрытия непринятого чата необходимо нажать на кнопку закрытия вверху центральной панели .

3.4.2. Закрытие активного чата

Для закрытия активного чата необходимо нажать на кнопку закрытия вверху центральной панели  , после чего открывается модальное окно с подтверждением (Рис.42).

Рис. 42. Модальное окно подтверждения закрытия активного чата

Кнопка "Нет" закрывает модальное окно, чат не закрывается. При нажатии на кнопка "Да" закрывается модальное окно, закрывается чат.

В случаях наличия обработки чат доступен для просмотра на время обработки, без возможности написать сообщение в чат (Рис.43).

Рис. 43. Чат закрыт

3.4.3. Перевод чата

При переводе чата на схему чат для оператора закрывается (Рис.44). В случае настроенной обработки остается возможность заполнить её, без доступа до чата .

Рис. 44. Окончание чата после перевода

Больше информации о переводах можно посмотреть в пункте 3.3.

3.4.4. Автоматическое закрытие чата

В случая, когда чат был принят, но нет ответа от абонента или оператора некоторое время (количество времени задается админами при настройке очереди), то такой чат закрывается автоматически.

В случаях наличия обработки чат доступен для просмотра на время постобработки (Рис.43), без возможности написать сообщение в чат.

3.5. Отправка сообщения

Для отправки сообщения необходимо ввести текст сообщение в поле для ввода сообщения (Рис.40(3)), прикрепить файл, или выбрать emoji. После чего нажать на кнопку для отправки  или нажать на клавиатуре клавишу Enter.

Прикрепить файл к сообщению можно, как с помощью кнопки так и перетащив файл с помощью мышки. 

Возле сообщения отправленного системой отображаются . Возле сообщения отправленного оператором или абонентом отображается аватар . Имя оператора, или абонента может быть скрыто. 

3.6. Обработка

Настроенная обработка отображается после принятия чата и отображается определенное время после окончания чата.

Есть два варианта обработки:

1. Простая обработка;
2. Динамические окна.

3.6.1. Простая обработка

Обработка без схемы - страница, которая отображается в правой панели во вкладке "Обработка задачи", являет собою форму для ввода информации о чате.

После окончания чата в форме добавляется таймер, в котором указанно количество секунд до закрытия этой формы (Рис.45). Когда таймер дойдет до нуля - форма закроется. Для того, чтобы добавить время на обработку необходимо нажать на кнопку , которая появляется вместо количества секунд, в установленное время до окончания обработки.

Рис. 45. Форма для ввода информации о чате с таймером

В поле "Описание" вводятся комментарии к чату. 

3.6.2. Динамические окна

Обработка со схемой - это динамические окна, которые отображается в правой панели и завесят от выбранной схемы при настройке. Являет собою обработку чата в виде форм. 

Список возможных элементов в таких схемах смотрите в пункте 1.5.3.2.

4. Задания

Входящий задание сопровождается звуковым сигналом. Отображается в левой панели в разделе заданий (Рис.46).

Рис. 46. Входящее задание

Для принятия задания необходимо нажать на кнопку "Принять" в центральной, или левой, панели. Кнопка "Отклонить" закрывает задание для оператора. Такое задание будет распределятся на другого оператора, пока не будет принятым.

После принятия в правой панели открывается динамические окна (Рис.47). Динамические окна настраиваются в зависимости от задачи и имеют различный вид. 

Рис. 47. Принятое задание

Кнопка "Закрыть" закрывает задание для оператора.